La solución unificada impulsa la transformación digital, las comunicaciones optimizadas y la prestación de servicios en tiempo real para clientes, socios y distribuidores  HANNOVER MESSE, Hannover, Alemania – 22 de abril de 2024 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma de automatización de ventas impulsada por IA, anunció hoy aquí en Hannover Messe, la feria industrial líder del mundo, una nueva alianza tecnológica con Liferay. Sugar está exponiendo en la conferencia (Pabellón 17, Stand F35), del 22 al 26 de abril.  La flexible Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de Liferay ofrece a las organizaciones que usan Sugar una nueva forma de optimizar las comunicaciones y la entrega de soporte en tiempo real a clientes, socios y distribuidores. Al usar Liferay DXP —integrada sin fricciones con Sugar— las organizaciones pueden crear experiencias personalizadas y a medida para abordar requisitos empresariales específicos y aumentar las oportunidades de autoservicio para clientes, socios y distribuidores. Los datos de clientes almacenados en Sugar se muestran fácilmente en Liferay DXP, ofreciendo una solución unificada en todos los canales.  Liferay DXP para Sugar puede utilizarse para desplegar una amplia variedad de soluciones empresariales, incluidos portales de autoservicio para que los clientes consulten artículos de la base de conocimiento y gestionen tickets de soporte; para que los socios envíen pedidos y vean facturas anteriores; o para que los distribuidores consulten el estado del inventario. Liferay DXP facilita desplegar experiencias digitales dinámicas adaptadas a diferentes audiencias, regiones, idiomas y productos.   Las experiencias digitales sólidas se están volviendo cruciales en el ámbito business-to-business (B2B), ya que los clientes esperan cada vez más los mismos recorridos digitales fluidos que viven en su vida como consumidores. Aprovechar los datos y el contenido del conjunto de aplicaciones de servicio, ventas y marketing de Sugar, y presentarlos mediante experiencias construidas sobre Liferay DXP, permite a las organizaciones B2B empoderar a los clientes con experiencias de autoservicio y procesos automatizados que eliminan fricción. Cuando clientes y socios tienen acceso permanente para realizar transacciones y comunicarse, se libera tiempo para que el personal de ventas y servicio se enfoque en oportunidades de mayor impacto para desarrollar el negocio y las relaciones con clientes.  La solución es ideal para industrias impulsadas por cumplimiento normativo, como la manufactura, que tienen ciclos complejos y largos de ventas y servicio que requieren integración con otros sistemas. La comodidad del inicio de sesión único, la tranquilidad inherente a la seguridad basada en roles y el ahorro de tiempo para personal especializado de ventas, servicio y TI son solo algunos de los beneficios que los clientes pueden esperar al aprovechar Liferay DXP para Sugar. Liferay ya cuenta con una trayectoria consolidada en la industria manufacturera, con organizaciones líderes como Airbus Helicopters, Bosch, Jose Cuervo, Putzmeister y Volkswagen como clientes.  

«En el sector manufacturero, la experiencia del cliente tiene un impacto significativo en los ingresos, en el potencial de venta cruzada/venta adicional y en la retención de clientes», afirmó Clint Oram, Chief Strategy Officer y cofundador de SugarCRM. «Liferay DXP para Sugar permite a las empresas industriales ofrecer experiencias digitales de clase mundial con un alto retorno de la inversión».  

«Liferay DXP para Sugar permite a las organizaciones B2B aprovechar al máximo los datos de clientes, ofreciendo experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto», afirmó Brian Chan, CEO de Liferay. «Pone la información correcta en el momento correcto en manos de empleados, socios y clientes, permitiendo a organizaciones B2B como los fabricantes competir en lo que realmente las diferencia de la competencia: la experiencia».  SugarCRM y Liferay organizarán un seminario web con la participación de Kate Leggett, vicepresidenta y analista principal de Forrester, Conectando el front office y el back office del fabricante, el 10 de mayo a las 12 p. m. AEST (10 a. m. SGT, 2 p. m. NZST, 7 p. m. PDT).  Visite este enlace para registrarse en el seminario web y obtener más información.   Acerca de SugarCRM SugarCRM es un software CRM que ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicio a alcanzar su máxima eficiencia mediante mejor automatización, datos e inteligencia, para que puedan lograr una visión en tiempo real y fiable de cada cliente. La plataforma de Sugar ofrece tecnología líder en los campos de automatización de ventas, automatización de marketing y servicio al cliente con un objetivo en mente: hacer más fácil lo difícil.  Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar al permitir que la plataforma haga el trabajo. Con sede en el Área de la Bahía de San Francisco, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.  Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.  Contactos de prensa:  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vicepresidenta de Comunicaciones Corporativas, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090