La plataforma hace el trabajo para ayudar a las organizaciones a construir relaciones más sólidas con los clientes mediante la comprensión de la emoción y la intención CUPERTINO, California – 20 de julio de 2021 – SugarCRM anunció hoy la ampliación de sus potentes capacidades de IA de SugarPredict con la incorporación del análisis de sentimiento, diseñado para potenciar cada interacción de ventas y servicio con el poder de conocer el estado emocional y la intención de cada cliente y prospecto. SugarPredict ahora está integrado en la aplicación de comunicaciones multicanal con clientes SugarLive de la compañía. La solución SugarLive está diseñada para permitir que el personal de ventas y servicio haga seguimiento de los detalles de cada interacción con el cliente mientras ocurre, y acceda sin esfuerzo a la información del cliente en todos los puntos de contacto y canales en el momento exacto en que se necesita.

Mediante una combinación de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) e IA, SugarPredict muestra análisis de sentimiento a los equipos de ventas y servicio para una interacción empática de siguiente nivel. Al brindar a los equipos una comprensión de la intención, se puede indicar al personal de ventas y servicio cuál es la siguiente mejor acción para respaldar el recorrido del cliente; es decir, escalar a un supervisor, presentar una oferta para evitar la pérdida de la venta o aprovechar una oportunidad de venta adicional.

Las organizaciones se están enfocando en aprovechar la IA como un medio para comprender mejor y responder a las necesidades del cliente. Al detectar la intención y el estado emocional del cliente, SugarPredict puede capacitar a los profesionales de ventas y servicio para ofrecer las respuestas y resultados correctos de forma rápida y con confianza, logrando una mayor satisfacción y lealtad del cliente

Los supervisores también pueden revisar los datos de sentimiento para evaluar la experiencia general del cliente y la efectividad del recorrido, proporcionando los medios para la mejora continua en el cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente.

Paul Greenberg, presidente de 56 Group, LLC y autor de The Commonwealth of Self Interest: Business Success Through Customer Engagement, ha escrito extensamente sobre el imperativo de la empatía empresarial: la capacidad de comprender por lo que están pasando los clientes y los empleados, junto con el contexto relevante, y actuar en consecuencia.

“Una de las más altas vocaciones de los profesionales de la experiencia del cliente y de las plataformas tecnológicas habilitadoras es ayudar a los clientes mediante la comprensión de sus dificultades y aspiraciones”, dijo Greenberg. “El análisis de sentimiento impulsado por IA une la voz y el texto del cliente con la acción empresarial, proporcionando a cada interacción de ventas y servicio los medios para tener en cuenta el tono emocional y la actitud de los clientes, un contexto indispensable para respaldar experiencias excepcionales.”

“Rara vez tienes una segunda oportunidad para causar una gran impresión en un cliente; es profundamente importante acertar en cada interacción y conectar a un nivel profundamente humano”, dijo Rich Green, CTO de Sugar. “Los profesionales de ventas y servicio están bajo una gran presión, ya que el negocio de un cliente puede ganarse o perderse por un solo error. Por eso estamos orgullosos de ampliar el análisis de sentimiento de SugarPredict para empoderar a los profesionales de ventas y servicio en la primera línea de atención al cliente, donde la batalla por la lealtad del cliente se libra a diario.”

El nuevo análisis de sentimiento de SugarLive complementa una serie de funciones nuevas adicionales en la última versión de software de SugarCRM, ya que la compañía continúa redefiniendo la experiencia de usuario de CRM para eliminar puntos ciegos, trabajo rutinario y obstáculos para los equipos de marketing, ventas y servicio, al tiempo que proporciona una imagen más clara de cada cliente para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad.

Acerca de SugarCRM

SugarCRM es la forma en que los equipos de marketing, ventas y servicio finalmente obtienen una imagen clara de cada cliente para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad. Sugar es la plataforma CRM que hace más fáciles las cosas difíciles.

Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar para lograr una CX de alta definición al dejar que la plataforma haga el trabajo. Con sede en Silicon Valley, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.

Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com Contacto de prensa:

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Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM)

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