CUPERTINO, Calif. – 5 de noviembre de 2020 – SugarCRM Inc., la empresa innovadora de CX con conciencia del tiempo, anunció hoy la adquisición de W-Systems, un proveedor de soluciones y servicios de CRM y automatización de marketing. Con sede en Nueva Jersey, W-Systems, una división de UpCurve, Inc. de Gannett, es el Revendedor del Año 2020 de Sugar en Norteamérica y uno de los mayores socios globales de implementación de la compañía. Con esta adquisición, Sugar está ampliando su capacidad para satisfacer la demanda de servicios de implementación de su software de ventas, marketing y servicio con conciencia del tiempo e impulsado por IA, que ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente de alta definición. El aumento de las plantillas remotas y distribuidas y la dependencia de los canales digitales en la economía actual acelera aún más la necesidad de soluciones de CRM y automatización de marketing en la nube, fáciles de desplegar, para los equipos de cara al cliente.   «La velocidad y la experiencia son factores críticos para las empresas que buscan competir en CX», dijo Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials. «La adquisición de W-Systems por parte de SugarCRM, una firma con un compromiso largo y profundo con el servicio a la comunidad de clientes de Sugar, responde a una necesidad creciente de las empresas medianas que quieren un asesor de confianza que pueda ayudarlas a navegar y tener éxito en la adopción de entornos de CRM y automatización de marketing de nueva generación.»   Además, W-Systems ha desarrollado varios complementos clave con alta demanda entre los clientes de Sugar, incluyendo gestión de documentos, mejoras de calendario, junto con integraciones para servicios comunes de mapeo, almacenamiento de archivos y mensajería. Estos complementos aumentan la utilidad y usabilidad de Sugar Sell y Sugar Market. Los equipos de ventas, éxito del cliente y desarrollo de W-Systems, incluidos Christian Wettre, presidente de W- Systems, Dennis Smith, vicepresidente de Ventas en W-Systems, y Joe Dawe, director de Operaciones en W-Systems, se unirán a la operación de Sugar en Norteamérica para ofrecer a los clientes servicios profesionales y soluciones de despliegue, implementación e integración. «Estamos entusiasmados de que el equipo de W-Systems, con su amplia experiencia y dedicación al éxito del cliente, se una a Sugar para ayudar a impulsar nuestro crecimiento continuo en la región de Norteamérica», dijo Craig Charlton, CEO de SugarCRM. «El historial excepcional de W-Systems con más de 300 implementaciones exitosas de Sugar y el sólido desarrollo de complementos estratégicos se alinea perfectamente con nuestro compromiso de ayudar a las empresas a mejorar sus resultados de negocio y lograr una visión de alta definición de sus clientes». «Como socio dedicado durante más de una década, W-Systems comparte los mismos valores que Sugar para ayudar a nuestros clientes a crear sus propios clientes de por vida», dijo Christian Wettre, presidente de W- Systems. «Nuestro equipo está entusiasmado por llevar nuestra profunda experiencia en integración y despliegue de CRM y ponerla al servicio de la base más amplia de clientes de Sugar para ayudarles a lograr mejores resultados empresariales más rápido». Obtenga más información sobre cómo las empresas pueden aprovechar la plataforma CX con conciencia del tiempo de Sugar aquí: https://www.sugarcrm.com/why-sugar/.

Acerca de SugarCRM El software de ventas, marketing y servicio con conciencia del tiempo de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente de alta definición (HD-CX). Para empresas medianas y cualquiera que quiera una plataforma impulsada por CX, Sugar proporciona a los equipos los datos de cliente con conciencia del tiempo que necesitan para lograr una visión clara del cliente y alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad del negocio, y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Más de 4.500 empresas en más de 120 países confían en SugarCRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR.  

Contacto de prensa: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com