Una alianza de larga trayectoria abre el camino para llegar a más clientes, ya que la combinación libera el valor de los datos de ERP y CRM de una empresa  SAN FRANCISCO – 22 de mayo de 2024 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma de automatización de ventas impulsada por inteligencia, anunció hoy que ha adquirido sales-i, un proveedor líder de una solución de inteligencia de ingresos que ayuda a las empresas a maximizar sus ingresos y rentabilidad. No se revelaron los términos del acuerdo. La adquisición se produce casi un año después de que Sugar anunciara una alianza con sales-i para mejorar el rendimiento de ventas business-to-business (B2B) al ofrecer inteligencia de ingresos impulsada por IA que aprovecha los datos del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y del CRM de una empresa. Esta combinación brinda a las empresas información accionable que mejora ventas, marketing, servicio y soporte, lo que da como resultado mayores ingresos y niveles más altos de retención.  

“Estamos reuniendo a dos grandes compañías con productos complementarios, una visión compartida del éxito del cliente, y experiencia y conocimiento en el uso de machine learning, IA e IA generativa para liberar el valor de los datos de front-office y back-office”, dijo Craig Charlton, CEO de Sugar. “Esta combinación ofrece estrategias de ventas inteligentes y accionables que mejorarán los ingresos, maximizarán la rentabilidad, aumentarán la satisfacción del cliente y harán más eficientes a los vendedores.”

Paul Black, fundador y CEO de sales-i, agregó: “La alianza entre sales-i y SugarCRM ha permitido a las empresas obtener información inigualable sobre el comportamiento de compra de sus clientes. Juntos, ampliaremos nuestras capacidades y aceleraremos los procesos de desarrollo que beneficiarán a los clientes y generarán un impacto significativo en el mercado.”

“El enfoque actual de los negocios en el margen y la creciente adopción de modelos de precios basados en suscripción y uso están cambiando la economía de los negocios”, afirma Stephen Hurrell, Director de Investigación en la Oficina de Ingresos de Ventana Research de ISG. “Depender solo de los datos de CRM limita la gestión de cuentas. Hacer upselling y cross-selling a los mismos clientes es más rentable que encontrar y vender a nuevos clientes, pero requiere un entendimiento más completo del cliente, obtenido al construir y mantener una relación a largo plazo. Este nuevo anuncio de SugarCRM busca atender esta necesidad en muchos tipos de industrias y empresas.”

Si bien muchas empresas tienen abundantes datos de ventas, el desafío es filtrar grandes volúmenes de datos para encontrar oportunidades de cross-sell o up-sell, o simplemente asegurarse de que los clientes existentes cumplan sus compromisos de compra.

Para abordar este desafío, las dos compañías han estado trabajando juntas, con sales-i funcionando como una herramienta de inteligencia de ingresos de ventas que captura información sobre producto, precio, cantidad y frecuencia del sistema de software de planificación de recursos empresariales (ERP) de los clientes. La herramienta puede compartir datos con la solución SugarCRM, y el dúo ofrece a los clientes información específica sobre las tendencias entre la organización y el cliente al alcance de la mano.

La combinación permitirá a la empresa resultante, con más de 550 empleados en todo el mundo, ayudar a los clientes a liberar el valor de sus datos de ERP. Algunos beneficios clave incluyen:

• Permitir a los clientes ver, interpretar y actuar sobre sus propios datos de clientes usando el poder de la inteligencia artificial (IA)

• Funcionar como un sistema inteligente de gestión de cuentas que respaldará a empresas con requisitos de gestión a gran escala

• Permitir a los clientes superar nuevas amenazas competitivas liberando el valor de sus datos existentes, mientras se reduce la pérdida de clientes

• Ofrecer información accionable que aumenta las eficiencias y la efectividad de ventas y marketing a un menor costo

También hay beneficios adicionales. Los clientes de Sales-i se beneficiarán de formar parte de una compañía global que les permitirá hacer negocios en cualquier parte del mundo. También podrán aprovechar sin fricciones automatización de ventas, marketing y servicio más avanzada, ayudándoles a aumentar las ventas con aún más eficiencia. Los clientes de SugarCRM tendrán la oportunidad de liberar los valiosos datos de ventas almacenados en sus sistemas ERP utilizando las capacidades de inteligencia de ingresos de la solución sales-i.

Como resultado, ambas bases de clientes se beneficiarán de la inversión combinada que SugarCRM y sales-i han realizado en tecnologías de IA, machine learning e IA generativa. Esto permitirá a Sugar ofrecer soluciones inteligentes e innovadoras más rápidamente.

Los clientes han elogiado la alianza entre Sugar y sales-i. Beth Freeman, vicepresidenta ejecutiva de FSIoffice, un distribuidor independiente de suministros de oficina en Charlotte, N.C., dijo que uno de los mayores beneficios de la integración Sugar-sales-i es el aumento de la eficiencia de ventas.

“Integrar sales-i con SugarCRM ha sido un cambio total para nuestro equipo, poniendo valiosa información de ventas justo al alcance de la mano”, dijo Freeman. “Me encanta que podamos combinar datos blandos (como interacciones con clientes) con datos duros (como historial de compras) para atender mejor las necesidades de nuestros clientes. También somos más eficientes, enfocados y efectivos en nuestro alcance, ya que sales-i libera información sobre el comportamiento de compra y, a su vez, guía a nuestro equipo de ventas en Sugar con sugerencias específicas de colocación de productos.  Nos ahorra muchísimo tiempo, especialmente cuando incorporamos nuevos vendedores.”

En febrero, sales-i fue nombrada ganadora de un Premio de Socio SugarCRM 2024, basado en el desempeño del socio, los resultados para clientes y el compromiso con los estándares de productos y servicios de Sugar.

Para conocer más sobre la noticia, regístrese para el webinar el miércoles 29 de mayo, a las 8 a.m. PT/11a.m. ET/4 p.m. BST. Acerca de SugarCRM

SugarCRM ofrece soluciones de software que ayudan a los equipos de marketing, ventas y servicio a alcanzar su máxima eficiencia mediante mejor automatización, datos e inteligencia, para que puedan lograr una visión confiable y en tiempo real de cada cliente. La plataforma de Sugar ofrece tecnología líder en los campos de automatización de ventas, automatización de marketing y servicio al cliente con un objetivo en mente: hacer más fácil lo difícil.

Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar al dejar que la plataforma haga el trabajo. Con sede en el Área de la Bahía de San Francisco, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.

Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com. Contactos de prensa: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055

Sarita Kincaid

Vicepresidenta de Comunicaciones Corporativas, SugarCRM

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