Con tres adquisiciones recientes, SugarCRM continúa realizando inversiones estratégicas para profundizar las conexiones a lo largo de toda la experiencia del cliente

CUPERTINO, California – 3 de marzo de 2016 – SugarCRM Inc., la empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de CRM más innovadora, flexible y asequible del mercado, anunció hoy que ha adquirido los derechos de propiedad intelectual y otros activos de Contastic, una plataforma de procesamiento de lenguaje natural (NLP) diseñada para recomendar automáticamente el mejor contenido para que las personas lo envíen a sus contactos.

No se revelaron los términos financieros de la adquisición. Cy Khormaee, CEO de Contastic, se ha unido a SugarCRM como director de gestión de producto para analítica predictiva, donde ayudará a desarrollar tecnología en Sugar que convierta los datos de clientes en recomendaciones accionables para los usuarios de Sugar.

“SugarCRM está realizando inversiones estratégicas en tecnologías líderes para hacer de Sugar una herramienta indispensable que ayude a las personas de cara al cliente a tener más éxito”, dijo Larry Augustin, CEO de SugarCRM. “SugarCRM utilizará la tecnología NLP de Contastic para analizar datos dentro de la plataforma Sugar, de modo que los usuarios puedan enviar contenido personalizado automáticamente.”

En marzo de 2015, SugarCRM adquirió los activos de Stitch, un desarrollador líder de tecnologías de asistente personal que mejoran la productividad de los usuarios móviles. La incorporación de la tecnología de Stitch Hot House Labs hizo de Sugar un sistema de CRM aún más inteligente y mejor informado, y puso la información al alcance de los usuarios móviles sin importar su ubicación. En 2014, SugarCRM adquirió tecnología de gestión de procesos de negocio y flujo de trabajo de ProcessMaker. Con los activos clave de ProcessMaker, SugarCRM integró Advanced Workflow en Sugar 7.6, lo que permite a los usuarios automatizar procesos empresariales complejos como enrutamiento y escalamiento de casos, aprobación de contratos, incorporación de clientes y empleados, y flujo de trabajo de pagos.

Contastic, con sede en Mountain View, aplica NLP profundo para extraer temas de interés de conversaciones en correo electrónico y CRM. Estos temas se utilizan para recomendar contenido relevante para los puntos más destacados de las conversaciones entre los usuarios y sus contactos. Entre los inversionistas de la empresa se encuentran Lightspeed Ventures e IDG-Accel.

Las futuras versiones de Sugar se mejorarán con capacidades de Contastic, haciendo que la plataforma Sugar sea aún más inteligente al recomendar las siguientes mejores acciones derivadas de los datos de clientes.

ACERCA DE SUGARCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora, flexible y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones de CRM tradicionales que se enfocan principalmente en la gestión y los informes, Sugar empodera al individuo, coordinando las acciones de los empleados de cara al cliente y proporcionándoles la información correcta en el momento adecuado para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1.5 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información visite SugarCRM o siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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