CUPERTINO, California – 9 de septiembre de 2015 – SugarCRM Inc., una empresa que permite a las compañías crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de CRM más innovadora, flexible y asequible del mercado, anunció hoy que Rodobens (Brasil) y Henry Wurst Inc. (EE. UU.) están usando IBM Marketing Cloud y SugarCRM para ofrecer experiencias excepcionales al cliente durante todo el recorrido de compra. Rodobens, uno de los 100 principales conglomerados de Brasil, con más de 4.000 empleados, es una empresa diversificada de servicios financieros y automotrices. Rodobens usará IBM Marketing Cloud y Sugar para dar al personal de concesionarios de autos equipado con tabletas la capacidad de brindar un servicio personalizado y coordinado a los clientes. La empresa también usará Sugar para crear una vista integrada de los datos de clientes almacenados en sistemas dispares. Como resultado, el personal puede identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional de productos financieros y de seguros relevantes para el cliente.

“Estamos muy entusiasmados con cómo Sugar e IBM Marketing Cloud pueden trabajar juntos para impulsar una transformación centrada en el cliente en nuestro negocio”, dijo la directora de CRM de Rodobens, Samara Brizante. “Con Sugar e IBM Marketing Cloud, buscamos obtener conocimientos más profundos sobre nuestra base de clientes: quiénes son, qué es importante para ellos, cuáles son sus relaciones, cuánto gasta cada uno con nosotros y cuál es el margen de contribución de cada cliente”.

Henry Wurst Inc. es una empresa de servicios integrados de marketing con sede en EE. UU. que ofrece impresión de calidad, producción, correo, mensajería electrónica, kitting y gestión de inventario de materiales de marketing. La implementación de la empresa utilizará IBM Marketing Cloud como una plataforma común de comunicación digital y se apoyará en un sólido intercambio de datos para ver las comunicaciones y comportamientos de marketing más recientes, tanto de puntos de contacto humanos como digitales. Como resultado, Henry Wurst podrá ofrecer interacciones mejores y más informadas con cada cliente.

“Nos complace ver lo bien que esta solución está siendo recibida por nuestros clientes”, dijo Larry Augustin, CEO de SugarCRM. “IBM Marketing Cloud y Sugar han resonado de inmediato con clientes que buscan mejorar el compromiso del cliente y el desempeño empresarial. Juntos, Sugar e IBM Marketing Cloud mejoran las relaciones con los clientes mientras hacen que el marketing sea más eficiente, las ventas más productivas y el servicio más satisfactorio”.

IBM Marketing Cloud y SugarCRM

IBM Marketing Cloud y SugarCRM potencian la entrega de experiencias excepcionales para los clientes a lo largo del recorrido de compra al aprovechar los datos de clientes, proporcionar análisis y automatizar interacciones relevantes entre canales.

La integración con el software de gestión de relaciones con clientes de Sugar proporciona:

• Sincronización automática de datos de clientes: La sincronización automática de datos entre Sugar e IBM Marketing Cloud ofrece una vista completa de la actividad de los clientes en todos los departamentos y funciones, y elimina la duplicación e inconsistencias de datos.

• Alertas personalizadas: Se pueden configurar alertas para informar a las partes interesadas clave en cualquier departamento cuando un cliente alcanza cierta puntuación o rango. Se pueden construir modelos de puntuación basados en una amplia gama de comportamientos.

• Información de contacto: Permite a usuarios de Ventas, Marketing y Servicio abrir y rastrear todas las interacciones con clientes y prospectos. El personal de ventas puede agregar contactos en el sistema CRM y activar su inclusión automática en programas de marketing.

• Correos de IBM Marketing Cloud enviados directamente desde Sugar: Los equipos de ventas pueden personalizar plantillas de correo preconfiguradas y usarlas para comunicarse de forma personal con sus clientes y prospectos.

“En IBM, estamos comprometidos con ofrecer experiencias excepcionales para los clientes durante todo el recorrido de compra”, dijo John Mesberg, gerente general de Gestión de Oferta y Estrategia de IBM Commerce. “Nuestra integración con Sugar nos permite aprovechar un rico repositorio de datos de clientes que incluye todos los puntos de contacto, tanto humanos como digitales. Esta vista integral permite mejores decisiones e interacciones más significativas en cada paso. Estamos muy satisfechos con el valor agregado que esta integración brinda a nuestros usuarios”.

Acerca de SugarCRM SugarCRM permite a las empresas crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más innovadora y asequible del mercado. Al colocar al individuo en el centro de su solución, SugarCRM está poniendo la “i” en CRM y empoderando a las personas en todos los niveles de una organización para comprender y relacionarse mejor con los clientes. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 1,5 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información, visite SugarCRM o siga a@SugarCRM. NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas, y SugarUX es una marca de servicio de SugarCRM, Inc. Las marcas de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

CONTACTOS DE PRENSA:

Jay Fiore

SugarCRM

+1 (408) 913-2245

jfiore@sugarcrm.com

Becky Quinlan

BOCA Communications

+1 (916) 508-8050

becky@bocacommunications.com