Luchando por obtener una imagen clara de sus clientes, más de la mitad de los líderes de ventas dicen que su CRM les está costando ingresos

CUPERTINO, California – 18 de febrero de 2021 – Impulsadas por la falta de visibilidad de los datos de clientes, muchas empresas se enfrentan a una crisis en la relación con el cliente. El cuarenta y ocho por ciento de los profesionales de ventas cree que sus sistemas CRM no son adecuados para su propósito, mientras que la pérdida de clientes les cuesta a las empresas medianas un promedio de $5.5 millones al año a cada una, según un nuevo Informe de Impacto de CRM y Ventas de SugarCRM.  La investigación revela que muchas empresas carecen de las herramientas necesarias para ofrecer el tipo de experiencia del cliente que las mantendrá competitivas. Asediados por sistemas CRM de statu quo, los líderes de ventas tienen dificultades para garantizar que sus equipos de ventas pasen suficiente tiempo con los clientes y puedan acceder a los datos necesarios para construir y mantener estas relaciones vitales. El informe encuestó a 1,000 responsables de decisiones de ventas en EE. UU., Reino Unido, Alemania y Australia, y encontró que el 52% cree que sus sistemas CRM les están costando ingresos, lo que demuestra la magnitud del problema. “El comportamiento del cliente ha cambiado fundamentalmente y las empresas de todo el mundo se enfrentan a una crisis en la relación con el cliente”, dijo Craig Charlton, CEO de SugarCRM. “Los equipos de ventas están saturados de tareas administrativas y atrapados con una imagen inexacta del cliente, con poco aviso previo o visibilidad sobre la pérdida de clientes. Estos hallazgos son una llamada de atención para las empresas que dependen de los actores establecidos líderes del mercado en CRM con software ajustado a  estados estables y comportamientos de clientes conocidos.” La investigación encontró que el 53% de los líderes de ventas está cansado y frustrado por la carga administrativa de CRM impuesta a sus equipos de ventas, lo que los aleja de las actividades de cara al cliente. De hecho, los representantes de ventas solo dedican el 54% de su tiempo a vender.  El Informe de Impacto de CRM y Ventas también revela que más de la mitad (56%) reportó que su pérdida de clientes aumentó en los últimos 12 meses, y el 57% de los encuestados tuvo problemas para predecir cuándo los clientes se darían de baja.  Y al reflexionar, casi la mitad (48%) de los profesionales de ventas informó no saber por qué los clientes se daban de baja.  Además, el 50% de los líderes de ventas admite que no puede acceder a los datos de clientes entre los sistemas de marketing, ventas y servicio, dejando a los miembros de los equipos de cara al cliente sin una imagen clara de sus clientes. La brecha en los datos de clientes, los millones de dólares perdidos por la pérdida de clientes y la falta de visibilidad impiden que los líderes de ventas y de negocio adquieran la información que necesitan para tomar decisiones estratégicas y tácticas vitales. Las empresas que cierren las brechas de datos y mejoren la precisión e integridad de sus datos de clientes pueden mejorar la retención, aumentar los ingresos y lograr resultados de negocio más predecibles.  Para descargar el Informe completo de Impacto de CRM y Ventas de SugarCRM, incluidos datos regionales para EE. UU., Reino Unido, Alemania y Australia, visite: www.sugarcrm.com/hd-cx/content/crm-sales-impact/.

Acerca de SugarCRM La plataforma de ventas, marketing y servicio de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente de alta definición al eliminar los puntos ciegos, los obstáculos y el trabajo rutinario que aquejan al CRM heredado. Para empresas en crecimiento y para cualquiera que quiera trabajar de forma más inteligente y no más dura, Sugar ofrece la visión clara del cliente que los equipos necesitan para alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad del negocio.  Más de 4,500 empresas en más de 120 países confían en SugarCRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Contacto de prensa: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com