Sugar Connect integra actividades críticas de CX con Microsoft Office 365 y Google G Suite CUPERTINO, California – 26 de septiembre de 2019 – SugarCRM Inc.®, una empresa que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales al cliente, anunció hoy Sugar Connect, su más reciente innovación de producto diseñada para mejorar la adopción de soluciones de CX por parte de los usuarios finales mediante la simplificación, la integración y la aplicación de la filosofía sin contacto de la empresa.  Sugar Connect proporciona a los representantes de ventas y de servicio al cliente información contextual crítica sobre los clientes cuando y donde más la necesitan: cuando se comunican con ellos en tiempo real y directamente dentro de la herramienta que más usan: el correo electrónico.  Con Sugar Connect, los usuarios pueden acceder a toda la información de cuentas de clientes desde Microsoft Office 365 o Google G Suite, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones, buscar la información de cliente necesaria o copiar y pegar datos entre sus aplicaciones de productividad de oficina y Sugar. “Una de las principales razones por las que fallan las soluciones de experiencia del cliente es porque exigen demasiado del usuario final”, dijo Rich Green, Chief Product Officer de Sugar. “Hemos eliminado el trabajo tedioso e integrado capacidades de CX donde pueden aportar más valor, lo cual es un resultado directo de la información cualitativa y cuantitativa que hemos recibido de nuestros clientes.” Sugar Connect sincroniza datos directamente con Sugar Sell y Sugar Serve, incorporando correos electrónicos, eventos de calendario, tareas y contactos en la vista unificada del cliente proporcionada por la plataforma Sugar. Esta integración resuelve problemas comunes como la fatiga por pestañas, registros faltantes y seguimiento deficiente, lo que en última instancia aumentará las ventas, la productividad y las tasas de cierre, y disminuirá el tiempo que se tarda en resolver casos de soporte.  "Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a crear clientes para toda la vida", agregó Craig Charlton, CEO de Sugar.  “Una gran parte de cumplir esa misión es eliminar las barreras que obstaculizan la adopción de soluciones de CX. Al integrar CX en las aplicaciones más utilizadas, Sugar Connect hará exactamente eso.” Otras características y beneficios de Sugar Connect incluyen: 

• Vista de cliente de 360° : Obtén visibilidad completa del estado de tus cuentas, contactos, leads y oportunidades desde tu aplicación de correo

• Entrada de datos automatizada: Archiva correos importantes en Sugar, mientras sincronizas automáticamente tu calendario y contactos

• CRM sin esfuerzo: Accede y actualiza Sugar sin salir de tu aplicación de correo

• Asistente de programación: Programa reuniones fácilmente con tus clientes, sin idas y vueltas

Sugar Connect es el ejemplo perfecto de la Gestión de la Información No-Touch en acción”, agregó Green. “Captura información a medida que el usuario interactúa con los clientes  y luego enriquece esos datos con información de servicios de datos de terceros, insights basados en IA y orientación sobre la siguiente mejor acción, proporcionando información clave justo cuando la necesitan.” Acerca de SugarCRM

SugarCRM es líder en experiencia del cliente y permite a las empresas crear relaciones rentables con los clientes al ofrecer experiencias altamente relevantes y personalizadas durante todo el recorrido del cliente. Ayudamos a las empresas a fortalecer las relaciones existentes con clientes, crear nuevas mediante insights accionables y automatización inteligente, y comprender mejor al cliente en cada etapa del recorrido. Esto permite a las empresas acelerar la generación de demanda, aumentar los ingresos, brindar una atención al cliente superior e incrementar la lealtad. Nuestra plataforma fácil de usar e intuitiva hace que la experiencia del cliente sea simple y accesible para todos, permitiendo a profesionales de marketing, ventas y servicios enfocarse en actividades de alto impacto y valor agregado que crean clientes para toda la vida.

Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM.

Para obtener más información sobre Sugar Discover, visita el sitio web en sugarcrmstg.wpengine.com o sigue a @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM y el logotipo de SugarCRM son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

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