La seguridad y soberanía de los datos, un factor clave de decisión en CRM para un centro líder de investigación y tratamiento de fertilidad

SÍDNEY, Australia – 22 de junio de 2017 – SugarCRM Australia PTY LTD., la empresa que permite a los negocios crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución CRM más potente, adaptable y asequible del mercado, anunció hoy que el negocio especializado en tecnología de reproducción asistida y ecografía diagnóstica, Monash IVF Group, ha contratado a SugarCRM para proporcionar software en la nube para la gestión de consultas de pacientes, con la primera fase de la implementación del proyecto actualmente en marcha.

Monash IVF ha sido una fuerza impulsora en el desarrollo de tecnologías de reproducción asistida (ART) en Australia y en el extranjero desde la década de 1970. Reconociendo que los nuevos pacientes de fertilidad a menudo se sienten abrumados por la gran cantidad de información disponible, Monash IVF ofrece una consulta gratuita con una enfermera capacitada para hablar con posibles pacientes. Con 600 empleados en Nueva Gales del Sur, Victoria y Queensland, y un gran volumen de consultas que a menudo necesitan más de un solo seguimiento, Monash quería ofrecer un nivel de atención aún mejor a pacientes y posibles pacientes.

“Monash IVF cuenta con la ciencia de FIV líder y algunas de las tasas más altas del mundo de bebés que se van a casa, pero quería asegurarme de que también pudiéramos seguir superando las necesidades de servicio y comunicación por canales de nuestros pacientes. Queríamos una solución tecnológica que ayudara a nuestro personal a apoyar a los pacientes —y a los posibles pacientes— durante lo que para muchos es un recorrido desafiante y emocional”, dijo Everard Hunder, Group Marketing Manager, Monash IVF.

Monash IVF revisó varios proveedores en el espacio de CRM, pero finalmente eligió el software en la nube de SugarCRM por su facilidad de implementación, funcionalidad y protocolos de seguridad.

“Monash IVF Group es un centro líder de investigación y tratamiento de fertilidad que busca ayudar a los pacientes a orientarse y comprender mucha información diferente y, a menudo, complicada. Esperamos con interés apoyar a Monash IVF Group en la conexión con sus pacientes y prospectos y en mantenerlos informados sobre los servicios que cambian vidas que ofrece, ayudando a los pacientes a obtener la información correcta cuando más la necesitan”, dijo Mark Troselj, Vice President, APJ, SugarCRM.

El distribuidor CRM Strategy participó en la implementación junto con SugarCRM.

“CRM Strategy está apoyando a Monash IVF con la visión y el diseño de la solución, así como con la implementación del software de SugarCRM. Nuestro equipo está muy orgulloso de haber formado parte de las sesiones de transformación y descubrimiento del negocio, que llevaron a Monash IVF a pensar en una estrategia de CRM más amplia para la organización”, dijo Brett Cruickshank, CEO, CRM Strategy.

Acerca de SugarCRM SugarCRM permite a los negocios crear relaciones extraordinarias con los clientes con la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más potente, adaptable y asequible del mercado. A diferencia de las soluciones CRM tradicionales que se centran principalmente en la gestión y los informes, Sugar potencia a cada persona, coordinando las acciones de los empleados que tratan con clientes y proporcionándoles la información correcta en el momento adecuado para transformar la experiencia del cliente. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para saber más, visita https://sugarcrmstg.wpengine.com o sigue a @SugarCRM. Acerca de CRM Strategy CRM Strategy lleva 21 años ofreciendo soluciones CRM y es una consultora de servicio completo. Con sede en Melbourne, pero prestando servicio a clientes de toda Australia y Nueva Zelanda, el equipo de consultoría ofrece diseño de soluciones, desarrollo, implementación y gestión del éxito para garantizar que la solución final aporte el valor deseado por el cliente. Puedes encontrar más información en www.crmstrategy.com.au