CUPERTINO, Calif. – 9 de noviembre de 2020 – SugarCRM Inc., el innovador de la experiencia del cliente (CX) con conciencia del tiempo, anunció hoy que Home Instead Australia ha ampliado su relación con SugarCRM mediante un uso extendido de su plataforma CX con conciencia del tiempo para profundizar su interacción con los clientes, sus familias y la comunidad, y ofrecer una atención y experiencia más personalizadas.  Con el número de personas mayores creciendo de forma pronunciada, el compromiso de Home Instead Australia de apoyar a las personas mayores, sus familias y las comunidades se mantiene firme. Entienden que los excelentes resultados y servicios de atención comienzan por comprender a sus clientes y a la comunidad, y que la mejor manera es interactuar con ellos a un nivel más profundo y personalizado.  “Nos enorgullecemos del alto nivel de servicios de atención domiciliaria de calidad, basados en relaciones, que prestan nuestros cuidadores altamente capacitados y formados”, afirmó Justin Toon, Director de Tecnología de la Información de Home Instead Australia. “Nuestro uso ampliado de la plataforma CX de SugarCRM mejorará enormemente nuestra capacidad al brindarnos una visión más clara del recorrido de nuestros clientes y su interacción con nosotros. Nos permitirá involucrarnos más profundamente con los clientes actuales, fortalecer las relaciones con ellos, así como aumentar nuestro alcance en la comunidad”. Home Instead Australia seguirá aprovechando Sugar Sell, Sugar Serve y Sugar Connect, y ampliará su uso en todo el equipo para capturar, rastrear y analizar datos utilizados para desarrollar relaciones en cada etapa de su interacción con clientes y familias. Los datos también se utilizarán para impulsar la segmentación de mercado y para interacciones e información de atención más personalizadas mediante las capacidades de automatización de marketing de Sugar Market, junto con el Administrador de tareas de Sugar Customer Journey Visual. “Nuestra sociedad está envejeciendo a nivel mundial, y es importante que entendamos cómo la atención a personas mayores puede adaptarse en función de una conexión y comprensión más profundas de lo que necesitan. Estamos orgullosos de trabajar con Home Instead Australia y ser su socio de largo plazo para llevar una atención más especializada a la comunidad a través de sus servicios de atención domiciliaria y más”, comentó Jason du Preez, SVP y GM, Asia Pacífico, Sugar CRM. “En Sugar, creemos en trabajar con los clientes para crear una visión clara de sus clientes, y con una gran comprensión llegan mejores comunicaciones, mayor interacción y crecimiento mediante el uso de la plataforma CX con conciencia del tiempo de Sugar”. Para respaldar una continuidad de atención eficaz, así como modelos de atención sostenibles, Home Instead Australia considerará en el futuro, incluidas las capacidades habilitadas por IA de Sugar, para predecir, pronosticar y tomar acciones que mejoren sus modelos de negocio. Las soluciones CX con conciencia del tiempo de Sugar permiten que los equipos de marketing, ventas y servicio obtengan una visión de alta definición del cliente y ofrezcan una mejor experiencia a lo largo del recorrido del cliente. Para obtener más información, visite https://www.sugarcrm.com/solutions/.

Acerca de Home Instead Australia Home Instead Australia ha sido el socio de confianza para servicios de atención en Australia desde 2005. Como parte de un proveedor global de servicios de atención domiciliaria con presencia en 14 países, Home Instead Australia es una red nacional de propiedad y operación local con más de 40 oficinas que atienden a personas mayores en los principales estados y ciudades del país. 

Acerca de SugarCRM El software de ventas, marketing y servicio con conciencia del tiempo de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente de alta definición (HD-CX). Para empresas del mercado medio y para cualquiera que quiera una plataforma impulsada por CX, Sugar brinda a los equipos los datos de clientes con conciencia del tiempo que necesitan para lograr una visión clara del cliente, alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad del negocio, y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.