ESAF Small Finance Bank selecciona SugarCRM para impulsar la gestión de relaciones con clientes y la banca digital para más de 9 millones de clientes indios
Sugar se integrará con más de 15 sistemas diferentes, actuando como el motor unificado de experiencia del cliente para la modernización bancaria de ESAF Bank en la era digital
THRISSUR, KERALA, INDIA – 31 de julio de 2025 – ESAF Small Finance Bank (ESAF SFB) ha seleccionado a SugarCRM como socio tecnológico clave para respaldar su transformación digital como parte de la iniciativa StratoNeXt de varios años de ESAF Bank. ESAF Bank utilizará la plataforma para ofrecer una experiencia bancaria más conectada y moderna a sus más de 9 millones de clientes. Con 787 sucursales en 26 estados de la India, ESAF Bank está modernizando sus sistemas centrales para mejorar la prestación de servicios, garantizar el cumplimiento de normativas en evolución y avanzar hacia operaciones totalmente digitales e impulsadas por datos.
Sugar será el motor central de la estrategia unificada de experiencia del cliente de ESAF Bank, respaldando la interacción en tiempo real, la personalización profunda y un servicio fluido en todos los puntos de contacto, ofreciendo una única fuente de verdad entre departamentos y sistemas para una visibilidad en tiempo real de cada relación con el cliente.
La plataforma se integrará con más de 15 sistemas internos, incluidos banca central, originación de préstamos, incorporación digital, centro de contacto y herramientas de marketing. Al unir ventas y servicio, ESAF Bank puede gestionar mejor las consultas y oportunidades de clientes, ya sea que provengan de una sucursal, sitio web, centro de llamadas o aplicación móvil, lo que da como resultado respuestas al cliente más rápidas y consistentes.
Como parte de los procesos regulados de ESAF Bank, Sugar también respaldará la creación de Archivos de Información del Cliente (CIF) directamente dentro del sistema, otorgando a cada cliente un ID único que vincula todas sus cuentas, una parte clave para garantizar la integridad de los datos en todo el banco.
Para cumplir aún más con los requisitos regulatorios, Sugar se alojará localmente en los centros de datos de ESAF Bank en la India, garantizando el cumplimiento total de las normativas de seguridad de datos del Reserve Bank of India (RBI).
“En ESAF Bank, nuestra misión es atender a los clientes con cuidado, precisión y rapidez, especialmente en comunidades donde el acceso financiero es limitado”, dijo George K. John, Director Ejecutivo de ESAF Small Finance Bank. “SugarCRM dará a nuestros equipos una visión completa y en tiempo real de cada cliente y cada interacción. Es un paso crítico para construir un banco digitalmente conectado, centrado en el cliente, escalable, en cumplimiento y listo para el futuro. Además de atender eficientemente las necesidades de los clientes, esto nos ayudará a fortalecer la experiencia del cliente y optimizar nuestro gasto en marketing.”
“La experiencia del cliente es un diferenciador estratégico crucial para los bancos al hacer que las interacciones con los clientes sean más rápidas, fáciles y personalizadas”, dijo James Frampton de SugarCRM, Chief Revenue Officer. “Sugar ayudará a ESAF Bank a reunir datos de sucursales, banca en línea, aplicaciones móviles y otros sistemas. Esto facilitará resolver problemas rápidamente, adaptar el servicio a cada cliente y mantener el cumplimiento normativo. Estamos orgullosos de desempeñar un papel central en la transformación de ESAF Bank.”
Acerca de SugarCRM
Las soluciones de software de SugarCRM ayudan a los equipos de ventas a alcanzar su máximo potencial. Diseñado para eliminar la complejidad, priorizar oportunidades y aumentar las ventas adicionales usando los recursos que ya tienen, SugarCRM es ideal para industrias complejas y guiadas por relaciones, como manufactura, mayorista y distribución, que buscan acelerar el crecimiento e impulsar una toma de decisiones más inteligente.
Miles de empresas en más de 120 países confían en SugarCRM para interactuar con claridad, vender con consistencia y cerrar con confianza. Con sede en el Área de la Bahía de San Francisco, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR.
Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.
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