SÍDNEY, AUSTRALIA, 11 DE ENERO DE 2021: SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma CRM impulsada por IA, anunció que el líder en ingeniería, The Engenco Group, ha implementado SugarCRM para consolidar los datos de clientes, mejorar el conocimiento del cliente y optimizar la experiencia del cliente.   The Engenco Group ofrece una diversa gama de servicios y productos de ingeniería en todo el mundo. Emplea a más de 500 personas en más de 20 ubicaciones en Australia, Europa y EE. UU. A través de las tres líneas de negocio del Grupo: Rail and Road, Power and Propulsion y Workforce Solutions, los negocios de Engenco ofrecen soluciones de alta calidad en múltiples sectores industriales, incluidos defensa, recursos, marítimo, generación de energía, ferrocarril, industria pesada, minería e infraestructura.  “Elegimos SugarCRM porque ofrece un conjunto completo de capacidades que nos dará una visión integral de los datos de clientes que luego podemos convertir en información valiosa. Queríamos un CRM que pudiera integrarse sin problemas con nuestros datos de ERP para tener una vista instantánea de las métricas de desempeño de ventas dentro de las unidades de negocio para una mejor toma de decisiones. Lo más importante es que nuestros datos se almacenarán localmente en Australia, lo que nos brinda la tranquilidad de que los datos sensibles pueden permanecer seguros en nuestro entorno local. Antes de asociarnos con SugarCRM, no teníamos un CRM implementado”, explicó David Hodgman, Project Manager, Engenco.   The Engenco Group informa que el 78% de su equipo ahora accede a SugarCRM de forma regular y se beneficia de reportes acelerados, con paneles en tiempo real que mejoran la inteligencia e información de clientes. Su equipo ejecutivo tiene visibilidad de las oportunidades en curso en cada una de las unidades de negocio del Grupo, lo cual es un factor clave que contribuye al proceso de previsión de ingresos.   “Queríamos un CRM que pudiera vincularse al correo electrónico y a planificadores de agenda para una mejor organización, y una base de datos de clientes que pudiera consolidarse con llamadas telefónicas y notas de reuniones. También queríamos un CRM móvil para que nuestros Account Managers puedan revisar y actualizar sus oportunidades del pipeline de ventas, pronósticos y leads mientras viajan por el país.   “SugarCRM ha empoderado a los miembros del equipo en campo, y a quienes viajan con frecuencia a sitios de clientes, al habilitar navegación giro a giro, toma de notas por voz a texto y facilidad para compartir información mediante un smartphone o tablet.  SugarCRM puede optimizar nuestras operaciones y generar valor desde el primer día. Tener una implementación en la nube también significó que el proceso de desplegar SugarCRM en nuestra unidad de negocio europea y adaptarlo a sus necesidades resultó sencillo y se completó en un plazo de dos semanas”, dijo Hodgman.   Según Hodgman, de forma destacada, SugarCRM ha consolidado los datos de clientes y mejorado la integridad y calidad de los datos en las divisiones Drivetrain y Gemco Rail de Engenco. El acceso instantáneo a los datos de clientes desde Microsoft Outlook ha mejorado las comunicaciones, ahorrado tiempo de forma sustancial y minimizado el cambio de aplicaciones para los usuarios que migran de hojas de cálculo manuales a la tecnología de SugarCRM.   Jason du Preez, Senior Vice President Asia Pacific, SugarCRM, dijo: “Estamos encantados de asociarnos con The Engenco Group. “Sugar Connect ha permitido a The Engenco Group eliminar la entrada manual de datos y mantener actualizadas las herramientas de CRM, correo electrónico y calendario. La cuenta de Office 365 de Engenco está integrada de forma fluida, lo que permite que información valiosa se incorpore automáticamente al CRM a medida que el equipo interactúa con prospectos y clientes en tiempo real. La plataforma de SugarCRM hace el trabajo difícil, para que las divisiones de Engenco puedan beneficiarse de la transformación digital y dedicar más tiempo a aprovechar la información de clientes y brindar una experiencia de cliente excepcional,”. CRM Online Australia, partner de canal de SugarCRM, trabajó muy de cerca con el equipo de The Engenco Group durante todo el proceso de descubrimiento e implementación, proporcionando consultoría y soporte en terreno.  The Engenco Group actualmente está incorporando nuevas divisiones a SugarCRM y promoviendo el poder de la solución en más unidades de negocio.  Acerca de SugarCRM SugarCRM es la forma en que los equipos de marketing, ventas y servicio finalmente obtienen una imagen clara de cada cliente para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad. Sugar es la plataforma CRM que hace más fácil lo difícil. Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar para lograr CX de alta definición al permitir que la plataforma haga el trabajo. Con sede en Silicon Valley, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Para más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.  Consultas de prensa: Para más información, o para concertar una entrevista, por favor contacte a Michelle Bong de Media-Wize al 0422 966 013 o a ​michelle@media-wize.com.