SÍDNEY, Australia – 9 de marzo de 2021 – A medida que nuestro mundo sigue evolucionando, las empresas están avanzando para mantenerse por delante de la competencia. Caledonia Group sabe que necesita una nueva forma de analizar sus datos de clientes, y eligió SugarCRM para ofrecer una plataforma unificada basada en la nube que reimagine sus operaciones de ventas y marketing.  Caledonia Group es un proveedor integrado de servicios industriales que se especializa en soluciones de acceso total, aislamiento y revestimiento, respaldadas por diseño e ingeniería internos junto con capacidades 3D y VR. Atiende a algunas de las empresas más grandes de sectores en Australia como energía, industria y construcción. “Al atender a algunas de las marcas más grandes de la industria, es fundamental que podamos brindar el mejor servicio y experiencia al cliente. Tener una visión panorámica de nuestros clientes nos permitirá no solo tener una imagen integral del cliente, dándonos la oportunidad de usar datos para orientar nuestro marketing y ventas para mejorar los recorridos del cliente, fortalecer la colaboración entre canales, sino también atender mejor las necesidades del cliente y anticipar la demanda futura”, afirmó Bryn Jones, Group Business Development Manager, Caledonia Group. “Llevar a nuestro equipo a la nube también significa que nuestro equipo podrá disfrutar de acceso fluido a la información desde cualquier lugar desde el que tenga que trabajar. Eso además nos ayuda no solo a promover la colaboración interna dentro de nuestros equipos, sino también a garantizar que nuestros clientes reciban nuestra atención en cualquier momento que la necesiten.” “Proporcionar una vista única de los clientes a través de la plataforma Sugar, para que las empresas puedan ofrecer servicios ejemplares a sus clientes, es uno de los valores fundamentales”, comentó Jason du Preez, SVP and GM, Asia Pacific, SugarCRM. “Confiamos en que SugarCRM trabajará con The Caledonia Group para crear una plataforma y un proceso altamente eficientes y eficaces, y desarrollar una base sólida para crear clientes de por vida.”  Como Advanced Partner de SugarCRM, CRM Online Australia trabajó estrechamente con el equipo del proyecto en Caledonia Group durante todo el proceso de descubrimiento e implementación, brindando consultoría y soporte local.  “SugarCRM nos ha permitido, como socio de implementación de CRM, ofrecer una solución muy completa, y hemos podido aprovechar esto para apoyar a Caledonia Group a lograr una mayor comprensión de sus datos de clientes. Con acceso fluido a la información desde cualquier lugar, tanto en la oficina como en movilidad, el negocio ahora puede colaborar en tiempo real, con procesos sólidos establecidos para impulsar los informes internos. Esperamos seguir trabajando con Caledonia Group en el futuro y brindar una colaboración y soporte continuos”, dice Glenn Richmond, CEO, CRM Online Australia. Caledonia Group aprovechará Sugar Sell, Sugar Connect para capturar, rastrear y analizar datos de clientes que puedan usar para desarrollar relaciones en cada etapa de su interacción con sus clientes. Junto con Sugar Customer Journey Visual Task Manager, Caledonia Group mejorará aún más sus soluciones y servicios de valor agregado para clientes en los sectores de energía, recursos, infraestructura y construcción.   Para incorporar a los clientes en un recorrido de experiencia omnicanal junto a ellos, y capitalizar lo que las capacidades habilitadas por IA pueden ofrecer para ayudar a predecir, pronosticar ventas y la pérdida de clientes, Caledonia Group evaluará consideraciones futuras con la plataforma de SugarCRM. Para obtener más información, visite https://www.sugarcrm.com/solutions/. Acerca de SugarCRM La plataforma de ventas, marketing y servicio de SugarCRM ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente de alta definición al eliminar los puntos ciegos, el trabajo repetitivo y los obstáculos que afectan a los CRM heredados. Para empresas en crecimiento y cualquiera que quiera trabajar de forma más inteligente y no más ardua, Sugar ofrece la visión clara del cliente que los equipos necesitan para alcanzar nuevos niveles de rendimiento empresarial y previsibilidad.  Más de 4.500 empresas en más de 120 países confían en SugarCRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Accel-KKR. Contacto de prensa:

Caroline Hacker

caroline.hacker@sugarcrm.com