La plataforma Sugar hace el trabajo para potenciar la entrega de información basada en datos y ofrecer experiencias excepcionales al cliente y una fidelización de por vida  SÍDNEY – 8 de agosto de 2024 – SugarCRM, proveedor de la galardonada plataforma de automatización de ventas impulsada por inteligencia, anunció hoy que Jayco Corporation, un fabricante líder de vehículos recreativos (RV), está aprovechando SugarCRM para potenciar las relaciones con sus concesionarios y clientes.   Como el mayor fabricante de RV de Australia, Jayco ha fabricado meticulosamente más de 200.000 vehículos totalmente hechos en Australia. Cada nuevo RV se somete a pruebas rigurosas y cuenta con el respaldo de 100 agentes de servicio autorizados en todo el país, todos graduados de la academia de capacitación especializada de Jayco, junto con su amplia red de 29 concesionarios independientes.   Mientras Jayco se enfoca en construir RV excepcionales, su red de concesionarios es clave para ofrecer un servicio y soporte al cliente sobresalientes. Dado que los clientes pueden comprar hasta ocho RV a lo largo de su vida, Jayco quería garantizar que toda la información del cliente se capturara y aprovechara para apoyar la construcción de relaciones y las ventas adicionales.  Jayco contrató a CRM Strategy para implementar Sugar Sell, Market y Serve para centralizar datos relacionados con actividades de marketing, servicio, ventas y posventa, establecer un entorno de trabajo conectado y el intercambio de información entre la oficina central de Jayco y su red de concesionarios, e integrarse con aplicaciones clave como su sistema de gestión de concesionarios.    “Debido a que estábamos implementando un solo sistema CRM en más de 30 instancias, la tarea de gestionar y sincronizar datos era compleja, pero se manejó fácilmente con Sugar. Además, Sugar nos permitió abordar una capa adicional de complejidad: contemplar una gran variedad de reglas del Impuesto sobre Bienes y Servicios y del impuesto sobre ventas para concesionarios en el extranjero”, dijo Paul Western, Director de Capacitación y Gestión del Cambio de CRM Strategy.   Marketing obtiene información en tiempo real sobre los leads generados por las campañas. Los equipos de ventas pueden ver qué vehículos son tendencia a nivel nacional y consultar historiales de clientes para ver qué productos han estado viendo en línea. Ahora los representantes de ventas inician conversaciones con más conocimiento; esto ha resultado en una mejora del siete por ciento en las tasas de cierre. Los equipos de posventa acceden a todo el historial del cliente a través de un panel unificado para brindar un servicio más personalizado y proactivo. Además, la oficina central de Jayco está mejorando procesos y tácticas de conversión con acceso a información en tiempo real sobre los embudos de los concesionarios.   La plataforma Sugar agiliza la comunicación y el intercambio de datos, empoderando a los concesionarios con herramientas y soporte para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. “Sugar nos permite unificar y compartir datos en todas nuestras redes, obtener mejores perspectivas y, en última instancia, vender más caravanas”, afirma Andrew Fogarty, Gerente de Analítica de Negocio en Jayco Corporation.   Para el concesionario local Jayco Adelaide, Sugar eliminó la necesidad de seis sistemas diferentes. Como resultado de los datos integrados, Jayco Adelaide ha visto un aumento del 50 por ciento en las tasas de apertura de correo electrónico gracias a campañas más segmentadas. “Sugar ofreció un sistema que podía conectarse con marketing, ventas y servicio al cliente e integrarse sin problemas con otras plataformas existentes como nuestra solución de planificación de recursos empresariales”, dijo Jade Walsh, Gerente de Marketing y TI de Jayco Adelaide.   “Sugar ofrece a Jayco y a su red de concesionarios un historial completo de interacciones y compras”, dijo James Frampton, Chief Revenue Officer en SugarCRM. “Este enfoque integrado garantiza un mejor cumplimiento de las promesas al cliente y mejora en general los esfuerzos de marketing, ventas y servicio. La plataforma Sugar hace que las cosas difíciles sean más fáciles al mejorar la colaboración entre los equipos de ventas, marketing y servicio para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.”   Para obtener más información sobre cómo estas empresas están impulsando el crecimiento del negocio con Sugar, consulte los casos de estudio de Jayco y Jayco Adelaide.   Acerca de SugarCRM SugarCRM ofrece soluciones de software que ayudan a los equipos de marketing, ventas y servicio a alcanzar su máxima eficiencia mediante una mejor automatización, datos e inteligencia, para que puedan lograr una visión en tiempo real y confiable de cada cliente. La plataforma de Sugar proporciona tecnología líder en los campos de automatización de ventas, automatización de marketing y servicio al cliente con un objetivo en mente: hacer que las cosas difíciles sean más fáciles.   Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar al dejar que la plataforma haga el trabajo. Con sede en el área de la Bahía de San Francisco, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.    Para obtener más información sobre SugarCRM, visite: www.sugarcrm.com.   Contactos de prensa:  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (para SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vicepresidenta de Comunicaciones Corporativas, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090