Un nuevo estudio de investigación de CITE Research y SugarCRM muestra que la IA se percibe como potencialmente útil, pero también existe una falta de confianza en la tecnología

CUPERTINO, California—18 de octubre de 2017 — Durante casi dos años, la inteligencia artificial ha sido uno de los campos con más expectación en el software empresarial y los negocios modernos. Nuevos datos de investigación de CITE Research, patrocinados por SugarCRM, buscan detectar cómo el incesante ciclo de noticias está afectando a los ejecutivos de negocios, y si consideran o no que la IA es inminente y beneficiosa para su organización.

El estudio, que recopiló datos de encuestas de 400 ejecutivos de ventas en EE. UU. y el Reino Unido, encontró que la IA se percibe como potencialmente útil, pero también existe una falta de confianza en la tecnología.  Muchos anticipan usar IA en su organización en los próximos dos años, ven su valor y esperan que pueda ayudar con diversas tareas cotidianas. Por otro lado, más de la mitad tienen preocupaciones de seguridad sobre la IA, y cuatro de cada 10 temen que la tecnología cometa errores.

“Los resultados de la encuesta de CITE Research reflejan la visión de la industria sobre la nube, big data y otras tecnologías disruptivas a lo largo de los años”, dijo Clint Oram, CMO y cofundador de SugarCRM. “Tienes un grupo que está listo para lanzarse de lleno y un grupo de detractores que está absolutamente en contra de la tecnología. El resto estamos en el medio. Muchos han escuchado toda la expectación y están intrigados, pero les gustaría tener ciertas garantías de que los aspectos positivos superarán a los negativos antes de estar listos para empezar a invertir dinero en herramientas de IA. Claramente, seguimos estando en una etapa muy temprana de la curva de adopción de IA.”

Los resultados de la encuesta son parte de la “SalesTech Survey” más amplia de SugarCRM, que se realizó para definir cómo es el stack tecnológico de un equipo de ventas moderno. Los puntos destacados de la encuesta centrada en IA incluyen:

• La mayoría de los encuestados (63 por ciento) planea usar IA en su organización en los próximos dos años. Sin embargo, casi una cuarta parte (23 por ciento) no está segura de hacerlo. Una minoría (15 por ciento) dijo que definitivamente no lo hará.

• Los participantes de EE. UU. dijeron que es más probable que implementen IA (69 por ciento frente al 57 por ciento de los participantes del Reino Unido). Los participantes de EE. UU. tienen más probabilidad que los del Reino Unido de decir que querrían que la IA ayudara con la comunicación con clientes (54 por ciento) o con la planificación de su día (46 por ciento).

• Cuando se les preguntó sobre tecnologías relacionadas con IA, los encuestados calificaron el aprendizaje automático, los asistentes digitales inteligentes con capacidad de voz y el procesamiento de lenguaje natural como potencialmente “muy útiles”. Calificaron los chatbots de servicio al cliente como “algo útiles”.

• Las principales preocupaciones sobre la IA giran en torno a confiar en la tecnología. Más de la mitad dice que le preocupa la seguridad de los datos, y el 30 por ciento afirma que es su principal preocupación. Otro 40 por ciento dice que teme que la tecnología de IA cometa errores, y el 41 por ciento teme perder el control sobre los datos.

• Aunque el 30 por ciento dijo que teme la pérdida de empleo por la IA, solo el 12 por ciento lo enumera como su principal preocupación.

• En general, la encuesta mostró que los participantes más jóvenes, de 34 años o menos, están más entusiasmados y tienen menos temor de la IA. Los participantes más jóvenes tienen más probabilidad de decir que su organización la utilizará en el futuro (70 por ciento). Los encuestados de 55 años o más tienen más probabilidad de preocuparse por verse abrumados con funciones que no necesitan. (El cincuenta y cinco por ciento enumera esto como una preocupación en comparación con el 24 por ciento de quienes tienen entre 18 y 54 años).

Para ver el informe completo de la encuesta, visite: https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Metodología

CITE Research, en nombre de SugarCRM, realizó una encuesta entre 400 profesionales de negocios, con 200 encuestados en Estados Unidos y 200 encuestados en el Reino Unido. Se seleccionó a los encuestados para que estuvieran empleados a tiempo completo, trabajaran en ventas o desarrollo de negocios, y tuvieran un cargo de nivel director o superior. Todos los encuestados trabajaban en empresas con 100 o más empleados.

Acerca de SugarCRM SugarCRM permite a las organizaciones construir mejores relaciones comerciales con soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) e inteligencia de relaciones que son reveladoras, adaptables e intuitivas. Ayudar a las empresas a crear una experiencia de cliente única a través de excelentes relaciones comerciales es nuestro único enfoque. Por eso nuestros clientes nos prefieren: SugarCRM recibe la puntuación Net Promoter Score más alta entre todos los principales proveedores de CRM. Con sede en Silicon Valley, SugarCRM cuenta con el respaldo de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, New Enterprise Associates y Walden International. Más de 2 millones de personas en más de 120 países confían en SugarCRM. Para obtener más información visite https://sugarcrmstg.wpengine.com o siga a @SugarCRM. NOTA: SugarCRM, el logotipo de SugarCRM y SugarCRM Hint son marcas registradas de SugarCRM Inc. Las marcas de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.