La mayoría de los sistemas CRM capturan enormes cantidades de datos de clientes, pero gran parte de la información más valiosa sigue encerrada en correos electrónicos, conversaciones, notas y otras fuentes no estructuradas.

En este episodio de Punk CX, David Roberts, CEO de SugarAI, se une a Adrian Swinscoe para hablar sobre cómo la IA está transformando el CRM al dar sentido a esta información no aprovechada y convertirla en conocimiento de negocio valioso.

La conversación explora por qué muchos equipos de ventas todavía tienen dificultades para obtener valor de su CRM, por qué las organizaciones deberían adoptar una mentalidad centrada en el problema antes que en la tecnología, y cómo la inteligencia contextual puede ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias al cliente mientras mejoran el rendimiento de ventas.

Tanto si estás replanteando tu estrategia de CRM, explorando iniciativas de IA o buscando mejorar la interacción con los clientes, este episodio ofrece ideas prácticas sobre la próxima evolución de la gestión de las relaciones con los clientes.

En este episodio aprenderás:

• Por qué los datos de clientes no estructurados representan la mayor oportunidad sin explotar del CRM

• Cómo la IA contextual transforma la información en conocimiento de negocio útil

• Por qué un enfoque centrado en el problema conduce a mejores decisiones tecnológicas

• Cómo las organizaciones pueden aportar más valor a los equipos de ventas mediante un CRM impulsado por IA

• Por qué la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos dependen de comprender el contexto del cliente, no solo de recopilar más datos