Fundada en 2006, Ambit Software es una firma de Experiencia del Cliente, RevOps y Soluciones Digitales impulsada por IA que ayuda a grandes empresas y pymes a acelerar el crecimiento en la economía actual centrada en el cliente.

Como Socio Elite global de SugarCRM, Ambit ofrece soluciones integrales de CRM y CX a lo largo del ciclo de vida del cliente. Nuestras capacidades abarcan estrategia de CRM y consultoría de procesos, implementación, personalización, integraciones complejas, migración de datos, adopción por parte de los usuarios y soporte gestionado continuo.

Con una sólida experiencia sectorial y un modelo global de prestación, Ambit permite a las organizaciones maximizar su inversión en SugarCRM, optimizar operaciones, mejorar la interacción con los clientes e impulsar resultados empresariales medibles.

Industrias:

• Manufactura

• Banca y servicios financieros

• Comercio minorista

• Tecnología, medios y telecomunicaciones

• Inmobiliario

• Servicios empresariales

Casos de uso

Ambit Software combina una profunda experiencia sectorial con capacidades avanzadas de implementación de CRM para ayudar a las organizaciones a maximizar su inversión en SugarCRM. Desde manufactura y BFSI hasta servicio de campo y automatización impulsada por IA, Ambit ofrece soluciones de CRM escalables y orientadas a resultados, adaptadas a las necesidades específicas de cada sector.

1. Manufactura – Impulsado por SugarCRM (nexaMFG)

CRM enfocado en la industria para empresas manufactureras

A través de nexaMFG, Ambit ofrece un marco de CRM específico para manufactura, construido sobre SugarCRM, que conecta ventas, servicio, distribuidores y visibilidad de producción.
Casos de uso clave:
• Panel 360° del cliente
• Gestión de concesionarios y distribuidores con visibilidad unificada
• Informes previos y posteriores a la visita
• Seguimiento de oportunidad a pedido alineado con los ciclos de producción
• Próxima mejor oferta impulsada por IA, oportunidades de cross-sell y up-sell
• Gestión de servicio posventa y garantías
• Seguimiento de base instalada y gestión del ciclo de vida de AMC
• Previsión de demanda de repuestos vinculada a datos de CRM

Impacto en el negocio:
Mejor planificación de la demanda, ciclos de cotización a pedido más rápidos, mejor colaboración con socios y mayores ingresos posventa.

2. Gestión de servicio de campo - Impulsado por SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilidad integral de las operaciones de campo

Ambit permite a las organizaciones gestionar equipos de campo, tickets de servicio y SLA sin fricciones dentro de SugarCRM.
Casos de uso clave:
• Programación y despacho de técnicos de campo
• Actualizaciones de servicio desde móvil
• Seguimiento de SLA y flujos de escalado
• Visibilidad de repuestos e inventario
• Gestión del ciclo de vida de contratos de servicio
• Comunicación con clientes en tiempo real

Impacto en el negocio:
Menos tiempo de inactividad, mejores tasas de resolución a la primera y mayor satisfacción del cliente.

3. BFSI – Transformación de ventas y servicio impulsada por SugarCRM (nexaFIN)

Gestión del ciclo de vida del cliente para banca y servicios financieros

Ambit ayuda a bancos, NBFC e instituciones financieras a modernizar la captación de clientes y las operaciones de servicio.
Casos de uso clave:
• Automatización de flujos de originación de préstamos
• Cuadros de mando para gestores de relaciones
• Inteligencia de venta cruzada y upsell
• Seguimiento de cumplimiento y trazabilidad de auditoría
• Automatización del alta de clientes
• Gestión de casos de servicio y reclamaciones

Impacto en el negocio:
Tramitación de préstamos más rápida, mejores tasas de conversión, mayor visibilidad del cumplimiento normativo y mejor retención de clientes.

4. Gestión de cuentas clave - Impulsado por SugarCRM (nexaKAM)

Marco de crecimiento de cuentas estratégicas

Ambit implementa una gestión estructurada de cuentas clave dentro de SugarCRM para impulsar la expansión de cuentas empresariales.
Casos de uso clave:
• Mapeo multinivel de partes interesadas
• Jerarquía de cuentas y seguimiento de filiales
• Previsión de ingresos por segmento de cuenta
• Análisis de oportunidades no explotadas
• Seguimiento de relaciones ejecutivas
• Cuadros de mando de planificación de cuentas estratégicas

Impacto en el negocio:
Relaciones empresariales más sólidas, crecimiento previsible de ingresos y mejor penetración de cuentas.

5. Sistema de Gestión de Calidad - Impulsado por SugarCRM (nexaQMS)

Visibilidad de calidad y cumplimiento impulsada por CRM

Ambit integra flujos de Gestión de Calidad en SugarCRM para cerrar el ciclo entre el feedback del cliente y los procesos internos de calidad.

Casos de uso clave:
• Gestión de quejas de clientes
• Seguimiento de CAPA (Acciones Correctivas y Preventivas)
• Seguimiento de auditorías y flujos de cumplimiento
• Automatización de escalados de calidad
• Mejora de procesos basada en feedback

Impacto en el negocio:
Mejora de la calidad del producto, ciclos de resolución más rápidos y un gobierno de cumplimiento más sólido.

6. IA agéntica y automatización inteligente (nexaVOX)

CRM impulsado por IA para una interacción proactiva

Ambit aprovecha marcos de IA agéntica dentro de SugarCRM para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Casos de uso clave:
• Scoring y priorización de leads con IA
• Información predictiva sobre oportunidades
• Enrutamiento inteligente de servicio• Generación automatizada de correos y tareas
• Asistentes conversacionales de CRM
• Análisis de sentimiento de las interacciones con clientes

Impacto en el negocio:
Mayor productividad de ventas, gestión proactiva del servicio y decisiones más inteligentes a escala.

7. Gestión de ventas por canal – Impulsado por SugarCRM (nexaCSM)
   Acelerando el crecimiento de ingresos impulsado por socios

La solución nexaCSM (Channel Sales Management) de Ambit, construida sobre SugarCRM, permite a las organizaciones gestionar eficazmente distribuidores, concesionarios, revendedores y partners de canal mediante un marco unificado de CRM.
Casos de uso clave:
• Incorporación de partners y gestión del ciclo de vida
Agiliza el onboarding, las certificaciones, los acuerdos y el seguimiento del rendimiento en todos los ecosistemas de canal.
• Distribución de leads y oportunidades
Asignación automática de leads a partners con visibilidad del avance del pipeline y seguimiento de conversiones.
• Visibilidad del pipeline del canal
Seguimiento en tiempo real de oportunidades impulsadas por partners, con previsión centralizada y visibilidad de ingresos.
• Gestión de incentivos y rendimiento
Supervisa objetivos, rebates, planes e incentivos para partners para impulsar el compromiso y la responsabilidad.
• Registro de oportunidades y gestión de conflictos
Flujos estructurados de registro de oportunidades para evitar conflictos de canal y garantizar una titularidad transparente de las oportunidades.
• Alineación de ventas y marketing
Comparte campañas, materiales co-brandeados y seguimiento de MDF dentro de un único ecosistema de partners.

Impacto en el negocio:
Mayor transparencia y colaboración en el canal, mayor productividad y compromiso de los partners, mejor precisión de previsión en redes de ventas distribuidas, menor fuga de ingresos y menos conflictos de oportunidades, gestión escalable del ecosistema de partners.