Fundada en 2006, Ambit Software es una firma de Experiencia del Cliente, RevOps y Soluciones Digitales impulsada por IA que ayuda a empresas y pymes a acelerar el crecimiento en la actual economía centrada en el cliente.

Como Elite Partner global de SugarCRM, Ambit ofrece soluciones integrales de CRM y CX a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Nuestras capacidades abarcan estrategia de CRM y consultoría de procesos, implementación, personalización, integraciones complejas, migración de datos, adopción por parte de los usuarios y soporte gestionado continuo.

Con una sólida experiencia sectorial y un modelo global de prestación, Ambit permite a las organizaciones maximizar su inversión en SugarCRM, agilizar operaciones, mejorar la interacción con el cliente e impulsar resultados empresariales medibles.

Sectores:

• Fabricación

• Banca, servicios financieros

• Comercio minorista

• Tecnología, medios y telecomunicaciones

• Bienes raíces

• Servicios empresariales

Casos de uso

Ambit Software combina un profundo conocimiento sectorial con capacidades avanzadas de implementación de CRM para ayudar a las organizaciones a maximizar su inversión en SugarCRM. Desde fabricación y BFSI hasta servicio de campo y automatización impulsada por IA, Ambit ofrece soluciones de CRM escalables y orientadas a resultados, adaptadas a las necesidades específicas de cada sector.

1. Fabricación – Impulsado por SugarCRM (nexaMFG)

CRM orientado al sector para empresas de fabricación

A través de nexaMFG, Ambit ofrece un marco de CRM específico para fabricación, construido sobre SugarCRM, que conecta ventas, servicio, distribuidores y visibilidad de producción.
Casos de uso clave:
• Panel 360° del cliente
• Gestión de concesionarios y distribuidores con visibilidad unificada
• Informes previos y posteriores a la visita
• Seguimiento de la oportunidad al pedido alineado con los ciclos de producción
• Siguiente mejor oferta impulsada por IA y oportunidades de venta cruzada y upsell
• Gestión de posventa y garantías
• Seguimiento de la base instalada y gestión del ciclo de vida de AMC
• Previsión de demanda de repuestos vinculada a datos de CRM

Impacto en el negocio:
Mejor planificación de la demanda, ciclos más rápidos de presupuesto a pedido, mayor colaboración con partners y más ingresos posventa.

2. Gestión de Servicio de Campo - Impulsada por SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilidad integral de las operaciones de campo

Ambit permite a las organizaciones gestionar equipos de campo, tickets de servicio y SLA sin fricciones dentro de SugarCRM.
Casos de uso clave:
• Planificación y asignación de técnicos de campo
• Actualizaciones de servicio desde móvil
• Seguimiento de SLA y flujos de escalado
• Visibilidad de repuestos e inventario
• Gestión del ciclo de vida de contratos de servicio
• Comunicación con el cliente en tiempo real

Impacto en el negocio:
Menos tiempo de inactividad, mejor tasa de resolución a la primera y mayor satisfacción del cliente.

3. BFSI – Transformación de ventas y servicio impulsada por SugarCRM (nexaFIN)

Gestión del ciclo de vida del cliente para banca y servicios financieros

Ambit ayuda a bancos, NBFC y entidades financieras a modernizar las operaciones de captación y atención al cliente.
Casos de uso clave:
• Automatización de flujos de originación de préstamos
• Paneles para gestores de relaciones
• Inteligencia para venta cruzada y upsell
• Seguimiento de cumplimiento y trazabilidad de auditoría
• Automatización del onboarding de clientes
• Gestión de casos de servicio y reclamaciones

Impacto en el negocio:
Procesamiento de préstamos más rápido, mejores tasas de conversión, visibilidad del cumplimiento normativo y mayor retención de clientes.

4. Gestión de Cuentas Clave - Impulsada por SugarCRM (nexaKAM)

Marco estratégico de crecimiento de cuentas

Ambit implementa una gestión estructurada de cuentas clave dentro de SugarCRM para impulsar la expansión de cuentas empresariales.
Casos de uso clave:
• Mapeo multinivel de interlocutores
• Jerarquía de cuentas y seguimiento de filiales
• Previsión de ingresos por segmento de cuenta
• Análisis de oportunidades sin explotar
• Seguimiento de relaciones ejecutivas
• Paneles de planificación de cuentas estratégicas

Impacto en el negocio:
Relaciones empresariales más sólidas, crecimiento de ingresos predecible y mayor penetración en cuentas.

5. Sistema de Gestión de Calidad - Impulsado por SugarCRM (nexaQMS)

Visibilidad de calidad y cumplimiento impulsada por CRM

Ambit integra flujos de Gestión de Calidad en SugarCRM para cerrar el ciclo entre el feedback del cliente y los procesos internos de calidad.

Casos de uso clave:
• Gestión de reclamaciones de clientes
• Seguimiento de CAPA (acciones correctivas y preventivas)
• Seguimiento de auditorías y flujos de cumplimiento
• Automatización de escalados de calidad
• Mejora de procesos basada en feedback

Impacto en el negocio:
Mejor calidad del producto, ciclos de resolución más rápidos y una gobernanza de cumplimiento más sólida.

6. IA agéntica y automatización inteligente (nexaVOX)

CRM impulsado por IA para una interacción proactiva

Ambit aprovecha marcos de IA agéntica dentro de SugarCRM para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Casos de uso clave:
• Puntuación y priorización de leads impulsadas por IA
• Información predictiva sobre oportunidades
• Enrutamiento inteligente del servicio•Generación automática de correos y tareas
• Asistentes conversacionales de CRM
• Análisis de sentimiento de las interacciones con clientes

Impacto en el negocio:
Mayor productividad comercial, gestión proactiva del servicio y toma de decisiones más inteligente a escala.

7. Gestión de Ventas de Canal – Impulsada por SugarCRM (nexaCSM)
   Acelerando el crecimiento de ingresos a través de socios

La solución nexaCSM de Ambit (Channel Sales Management), construida sobre SugarCRM, permite a las organizaciones gestionar eficazmente distribuidores, concesionarios, revendedores y socios de canal mediante un marco de CRM unificado.
Casos de uso clave:
• Onboarding de socios y gestión del ciclo de vida
Agiliza el onboarding, las certificaciones, los acuerdos y el seguimiento del rendimiento en todos los ecosistemas de canal.
• Distribución de leads y oportunidades
Asignación automática de leads a socios con visibilidad del avance del pipeline y seguimiento de la conversión.
• Visibilidad del pipeline de canal
Seguimiento en tiempo real de oportunidades impulsadas por socios con previsión centralizada y visibilidad de ingresos.
• Gestión de incentivos y rendimiento
Supervisa objetivos, rebates, programas e incentivos para socios para impulsar la implicación y la responsabilidad.
• Registro de oportunidades y gestión de conflictos
Flujos estructurados de registro de oportunidades para evitar conflictos de canal y garantizar una propiedad transparente de las oportunidades.
• Alineación de ventas y marketing
Comparte campañas, activos co-brandeados y seguimiento de MDF dentro de un único ecosistema de socios.

Impacto en el negocio:
Mayor transparencia y colaboración en el canal, aumento de la productividad y la implicación de los socios, mejor precisión de previsión en redes de ventas distribuidas, reducción de fugas de ingresos y conflictos entre oportunidades, gestión escalable del ecosistema de socios.