Fundada en 2006, Ambit Software es una firma de Experiencia del Cliente, RevOps y Soluciones Digitales impulsada por IA que ayuda a empresas y pymes a acelerar el crecimiento en la economía actual centrada en el cliente.

Como Partner Elite global de SugarCRM, Ambit ofrece soluciones integrales de CRM y CX a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Nuestras capacidades abarcan estrategia de CRM y consultoría de procesos, implementación, personalización, integraciones complejas, migración de datos, adopción por parte de los usuarios y soporte gestionado continuo.

Con una sólida experiencia sectorial y un modelo global de prestación de servicios, Ambit permite a las organizaciones maximizar su inversión en SugarCRM, optimizar operaciones, mejorar la interacción con los clientes e impulsar resultados empresariales medibles.

Industrias:

• Fabricación

• Banca, servicios financieros

• Comercio minorista

• Tecnología, medios y telecomunicaciones

• Sector inmobiliario

• Servicios empresariales

Casos de uso

Ambit Software combina un profundo conocimiento sectorial con capacidades avanzadas de implementación de CRM para ayudar a las organizaciones a maximizar su inversión en SugarCRM. Desde fabricación y BFSI hasta servicio de campo y automatización impulsada por IA, Ambit ofrece soluciones de CRM escalables y orientadas a resultados, adaptadas a las necesidades específicas de cada sector.

1. Fabricación – Impulsada por SugarCRM (nexaMFG)

CRM centrado en el sector para empresas manufactureras

A través de nexaMFG, Ambit ofrece un marco de CRM específico para fabricación, construido sobre SugarCRM, que conecta ventas, servicio, distribuidores y visibilidad de la producción.
Casos de uso clave:
• Panel 360° del cliente
• Gestión de concesionarios y distribuidores con visibilidad unificada
• Informes previos y posteriores a la visita
• Seguimiento de oportunidad a pedido alineado con los ciclos de producción
• Próximas mejores ofertas impulsadas por IA y oportunidades de venta cruzada y venta adicional
• Gestión de servicio posventa y garantías
• Seguimiento de la base instalada y gestión del ciclo de vida de AMC
• Previsión de demanda de repuestos vinculada a datos de CRM

Impacto en el negocio:
Mejor planificación de la demanda, ciclos de cotización a pedido más rápidos, mayor colaboración con socios y más ingresos de posventa.

2. Gestión de servicio de campo - Impulsada por SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilidad integral de las operaciones de campo

Ambit permite a las organizaciones gestionar equipos de campo, tickets de servicio y SLA de forma fluida dentro de SugarCRM.
Casos de uso clave:
• Programación y despacho de técnicos de campo
• Actualizaciones de servicio habilitadas para móvil
• Seguimiento de SLA y flujos de escalado
• Visibilidad de repuestos e inventario
• Gestión del ciclo de vida de contratos de servicio
• Comunicación con clientes en tiempo real

Impacto en el negocio:
Menor tiempo de inactividad, mejores tasas de resolución en la primera visita y mayor satisfacción del cliente.

3. BFSI – Transformación de ventas y servicio impulsada por SugarCRM (nexaFIN)

Gestión del ciclo de vida del cliente para banca y servicios financieros

Ambit apoya a bancos, NBFC e instituciones financieras en la modernización de las operaciones de captación y atención al cliente.
Casos de uso clave:
• Automatización de flujos de originación de préstamos
• Paneles para gestores de relaciones
• Inteligencia para venta cruzada y venta adicional
• Seguimiento de cumplimiento y trazabilidad de auditoría
• Automatización de incorporación de clientes
• Gestión de casos de servicio y reclamaciones

Impacto en el negocio:
Procesamiento de préstamos más rápido, mejores tasas de conversión, visibilidad del cumplimiento normativo y mayor retención de clientes.

4. Gestión de cuentas clave - Impulsada por SugarCRM (nexaKAM)

Marco estratégico de crecimiento de cuentas

Ambit implementa una gestión estructurada de cuentas clave dentro de SugarCRM para impulsar la expansión de cuentas empresariales.
Casos de uso clave:
• Mapeo de partes interesadas multinivel
• Jerarquía de cuentas y seguimiento de filiales
• Previsión de ingresos por segmento de cuenta
• Análisis de oportunidades no explotadas
• Seguimiento de relaciones ejecutivas
• Paneles de planificación de cuentas estratégicas

Impacto en el negocio:
Relaciones empresariales más sólidas, crecimiento predecible de ingresos y mejor penetración de cuentas.

5. Sistema de gestión de calidad - Impulsado por SugarCRM (nexaQMS)

Visibilidad de calidad y cumplimiento impulsada por CRM

Ambit integra flujos de gestión de calidad en SugarCRM para cerrar el ciclo entre la retroalimentación del cliente y los procesos internos de calidad.

Casos de uso clave:
• Gestión de quejas de clientes
• Seguimiento de CAPA (acciones correctivas y preventivas)
• Seguimiento de auditorías y flujos de cumplimiento
• Automatización de escalado de calidad
• Mejora de procesos basada en feedback

Impacto en el negocio:
Mejor calidad del producto, ciclos de resolución más rápidos y una gobernanza de cumplimiento más sólida.

6. IA agéntica y automatización inteligente (nexaVOX)

CRM impulsado por IA para una interacción proactiva

Ambit aprovecha marcos de IA agéntica dentro de SugarCRM para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Casos de uso clave:
• Calificación y priorización de leads impulsadas por IA
• Insights predictivos sobre oportunidades
• Enrutamiento inteligente de servicios• Generación automatizada de correos y tareas
• Asistentes conversacionales de CRM
• Análisis de sentimiento de las interacciones con clientes

Impacto en el negocio:
Mayor productividad de ventas, gestión de servicio proactiva y toma de decisiones más inteligente a escala.

7. Gestión de ventas por canal – Impulsada por SugarCRM (nexaCSM)
   Acelerando el crecimiento de ingresos a través de socios

La solución nexaCSM (Channel Sales Management) de Ambit, construida sobre SugarCRM, permite a las organizaciones gestionar eficazmente distribuidores, concesionarios, revendedores y socios de canal mediante un marco de CRM unificado.
Casos de uso clave:
• Incorporación de socios y gestión del ciclo de vida
Optimiza la incorporación, las certificaciones, los acuerdos y el seguimiento del rendimiento en todo el ecosistema de canal.
• Distribución de leads y oportunidades
Asignación automatizada de leads a socios con visibilidad del avance del pipeline y seguimiento de la conversión.
• Visibilidad del pipeline de canal
Seguimiento en tiempo real de oportunidades impulsadas por socios con previsión centralizada y visibilidad de ingresos.
• Gestión de incentivos y rendimiento
Supervise objetivos, bonificaciones, planes e incentivos para socios para impulsar el compromiso y la responsabilidad.
• Registro de oportunidades y gestión de conflictos
Flujos estructurados de registro de oportunidades para prevenir conflictos de canal y garantizar una titularidad transparente de las oportunidades.
• Alineación de ventas y marketing
Comparta campañas, activos de marca compartida y seguimiento de MDF dentro de un único ecosistema de socios.

Impacto en el negocio:
Mejor transparencia y colaboración en el canal, mayor productividad y compromiso de los socios, mejor precisión de previsión en redes de ventas distribuidas, menor fuga de ingresos y menos conflictos por oportunidades, gestión escalable del ecosistema de socios.