Fundada en 2006, Ambit Software es una empresa de Experiencia del Cliente, RevOps y Soluciones Digitales impulsada por IA que ayuda a grandes empresas y pymes a acelerar el crecimiento en la economía actual centrada en el cliente.

Como Socio Elite global de SugarCRM, Ambit ofrece soluciones integrales de CRM y CX a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Nuestras capacidades abarcan estrategia de CRM y consultoría de procesos, implementación, personalización, integraciones complejas, migración de datos, adopción por parte de usuarios y soporte gestionado continuo.

Con una sólida experiencia sectorial y un modelo global de entrega, Ambit permite a las organizaciones maximizar su inversión en SugarCRM, optimizar operaciones, mejorar la interacción con el cliente e impulsar resultados de negocio medibles.

Industrias:

• Manufactura

• Banca, servicios financieros

• Retail

• Tecnología, medios y telecomunicaciones

• Bienes raíces

• Servicios empresariales

Casos de uso

Ambit Software combina una profunda experiencia sectorial con capacidades avanzadas de implementación de CRM para ayudar a las organizaciones a maximizar su inversión en SugarCRM. Desde manufactura y BFSI hasta servicio de campo y automatización impulsada por IA, Ambit ofrece soluciones de CRM escalables y enfocadas en resultados, adaptadas a necesidades específicas de cada industria.

1. Manufactura – Impulsado por SugarCRM (nexaMFG)

CRM enfocado en la industria para empresas manufactureras

A través de nexaMFG, Ambit ofrece un marco de CRM específico para manufactura, construido sobre SugarCRM, que conecta ventas, servicio, distribuidores y visibilidad de producción.
Casos de uso clave:
• Panel 360° del cliente
• Gestión de concesionarios y distribuidores con visibilidad unificada
• Informes previos y posteriores a la visita
• Seguimiento de oportunidad a pedido alineado con los ciclos de producción
• Siguiente mejor oferta impulsada por IA y oportunidades de venta cruzada y venta adicional
• Gestión de servicio posventa y garantías
• Seguimiento de base instalada y gestión del ciclo de vida de AMC
• Pronóstico de demanda de repuestos vinculado con datos del CRM
Impacto en el negocio:
Mejor planificación de la demanda, ciclos de cotización a pedido más rápidos, mayor colaboración con socios y mayores ingresos posventa.

2. Gestión de Servicio de Campo - Impulsado por SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilidad integral de las operaciones de campo

Ambit permite a las organizaciones gestionar equipos de campo, tickets de servicio y SLA sin fricciones dentro de SugarCRM.
Casos de uso clave:
• Programación y despacho de técnicos de campo
• Actualizaciones de servicio desde móvil
• Seguimiento de SLA y flujos de escalado
• Visibilidad de repuestos e inventario
• Gestión del ciclo de vida de contratos de servicio
• Comunicación con clientes en tiempo real
Impacto en el negocio:
Menor tiempo de inactividad, mejores tasas de resolución a la primera y mayor satisfacción del cliente.

3. BFSI – Transformación de ventas y servicio impulsada por SugarCRM (nexaFIN)

Gestión del ciclo de vida del cliente para banca y servicios financieros

Ambit ayuda a bancos, NBFC y entidades financieras a modernizar la captación de clientes y las operaciones de servicio.
Casos de uso clave:
• Automatización de flujos de originación de préstamos
• Paneles para gestores de relaciones
• Inteligencia de cross-sell y upsell
• Seguimiento de cumplimiento y trazabilidad de auditoría
• Automatización del onboarding de clientes
• Gestión de casos de servicio y reclamaciones
Impacto en el negocio:
Procesamiento de préstamos más rápido, mejores tasas de conversión, visibilidad del cumplimiento normativo y mayor retención de clientes.

4. Gestión de Cuentas Clave - Impulsado por SugarCRM (nexaKAM)

Marco de crecimiento de cuentas estratégicas

Ambit implementa una gestión estructurada de cuentas clave dentro de SugarCRM para impulsar la expansión de cuentas empresariales.
Casos de uso clave:
• Mapeo de stakeholders multinivel
• Seguimiento de jerarquía de cuentas y subsidiarias
• Pronóstico de ingresos por segmento de cuenta
• Análisis de potencial no cubierto
• Seguimiento de relaciones ejecutivas
• Paneles de planificación de cuentas estratégicas
Impacto en el negocio:
Relaciones empresariales más sólidas, crecimiento de ingresos predecible y mejor penetración de cuentas.

5. Sistema de Gestión de Calidad - Impulsado por SugarCRM (nexaQMS)

Visibilidad de calidad y cumplimiento impulsada por CRM

Ambit integra flujos de Gestión de Calidad en SugarCRM para cerrar el ciclo entre la retroalimentación del cliente y los procesos internos de calidad.

Casos de uso clave:
• Gestión de quejas de clientes
• Seguimiento de CAPA (acciones correctivas y preventivas)
• Seguimiento de auditorías y flujos de cumplimiento
• Automatización de escalados de calidad
• Mejora de procesos basada en feedback
Impacto en el negocio:
Mejor calidad del producto, ciclos de resolución más rápidos y una gobernanza de cumplimiento más sólida.

6. IA agéntica y automatización inteligente (nexaVOX)

CRM impulsado por IA para una interacción proactiva

Ambit aprovecha marcos de IA agéntica dentro de SugarCRM para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Casos de uso clave:
• Scoring y priorización de leads impulsados por IA
• Información predictiva sobre oportunidades
• Enrutamiento inteligente de servicio