Términos específicos del producto
Consulte la página de política de precios para obtener más información sobre licencias de usuario, excesos de almacenamiento y renovaciones en relación con estos productos.
Si ha adquirido un producto indicado a continuación, los términos y condiciones adicionales aplicables a ese producto le serán de aplicación además del acuerdo maestro de suscripción, los Términos del Servicio al Cliente o un acuerdo similar entre la compañía del Grupo SugarAI allí identificada y usted (el “Acuerdo Principal“).
Estos términos y condiciones prevalecerán en caso de conflicto con el Acuerdo. Los términos en mayúscula inicial que no se definan en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo Principal.
Sugar Automate (anteriormente Customer Journey Plug-in for SugarAI)
El Cliente debe tener una suscripción activa a Sugar Sell, Sugar Professional, Sugar Enterprise o Sugar Ultimate para usar Sugar Automate (anteriormente Customer Journey Plug-in for SugarAI). El uso de Sugar Automate está sujeto al Acuerdo Principal.
Sugar Connect
Sugar Connect se integra con la instancia o el entorno de su producto SugarAI. SugarAI puede actualizar y modificar Sugar Connect a su entera discreción y sin previo aviso.
Sugar Connector for LinkedIn® Sales Navigator
El Cliente debe tener una suscripción activa a Sugar Sell, Sugar Professional, Sugar Enterprise o Sugar Ultimate para usar Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator. El uso de Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator está sujeto al Acuerdo Principal.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en el Acuerdo Principal, no podrá modificar ningún código de Sugar Connector for LinkedInSales Navigator. Los usuarios deben tener una licencia activa de LinkedIn Sales Navigator e iniciar sesión con sus credenciales de LinkedIn para acceder al contenido del sitio web de LinkedIn («Contenido»).
Los usuarios deben cumplir su acuerdo de LinkedIn aplicable y no podrán:
• Suplantar a un miembro de LinkedIn o tergiversar a cualquier miembro u otro tercero al solicitar o publicar información;
• Utilizar LinkedIn Sales Navigator o Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator (i) con fines ilegales o no autorizados, o (ii) de un modo que infrinja leyes o normativas relativas a la privacidad, o vulnere derechos de terceros;
• Copiar, reformatear, realizar ingeniería inversa o modificar de cualquier otro modo Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator, las API asociadas, los Códigos de Acceso o el servicio de LinkedIn; o
• Interferir en o interrumpir Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator o el servicio de LinkedIn, o los servidores o redes conectados al servicio de LinkedIn, o incumplir cualquier requisito, procedimiento, política o normativa de las redes conectadas al servicio de LinkedIn.
Sugar Hint
Sugar Hint proporciona acceso a determinado Contenido. Debe adquirir una suscripción a Hint, como mínimo, igual al número de Usuarios de Suscripción suscritos por usted para los productos SugarAI que se utilizarán con Sugar Hint. Determinado Contenido solo podrá accederse a través de Sugar Hint, y dicho Contenido solo podrá guardarse en la base de datos asociada a la instancia de su producto SugarAI. Sus administradores podrán reasignar los derechos de uso de Sugar Hint durante el Plazo de la Suscripción si un antiguo Usuario de Suscripción de Sugar Hint deja de requerir acceso a Sugar Hint o de usarlo. Tiene prohibido realizar cualquier personalización de Sugar Hint o acceder a los servicios de datos de Hint por medios distintos de la interfaz de Sugar Hint.
Sugar Identity
SugarIdentity se implementa en SugarCloud y el uso que haga el Cliente de este está sujeto a los términos y condiciones aplicables a las implementaciones de SugarCloud, incluido cuando el Cliente se suscribe a SugarIdentity para su uso con otras soluciones SugarAI implementadas On-Site. SugarAI puede actualizar y modificar SugarIdentity en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso.
Sugar Integrate
Cada suscripción de Sugar Integrate otorga el derecho a conectar su producto SugarAI a una única instancia predefinida de un sistema externo. Cada suscripción de Sugar Integrate está limitada a 2.000.000 de Tareas al mes. Se aplicarán cargos por exceso de Tareas, que serán adeudados y pagaderos a SugarAI, si el Cliente supera el límite mensual de Tareas. SugarAI proporcionará notificación por escrito si el Cliente supera dichos límites de Tareas. Se requieren horas de servicios de implementación y deben adquirirse por separado.
Intelligence
Debe adquirir una suscripción a Intelligence, como mínimo, igual al número de Usuarios de Suscripción suscritos por usted para los Servicios de Aplicación que se utilizarán con Intelligence.
Intelligence procesa sus datos de entrada, como Datos del Cliente («Entrada»), y usted recibe datos de salida de Intelligence basados en la Entrada («Salida»). Usted es responsable de toda la Entrada y declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias y permisos necesarios para proporcionar la Entrada a Intelligence. Usted es el único responsable de todo uso de la Salida y de evaluar la exactitud e idoneidad de la Salida para sus casos de uso, incluso mediante la utilización de revisión humana cuando corresponda.
Usted reconoce y acepta que (i) su Entrada, incluidos cualesquiera Datos del Cliente, en Intelligence es bajo su propio riesgo y que Intelligence se pone a disposición «tal cual»; (ii) la Salida puede no ser precisa ni fiable y usted debe revisar de forma independiente toda la Salida antes de usarla o compartirla; (ii) la Salida puede no ser única y otros usuarios pueden recibir contenido similar de Intelligence, y las respuestas solicitadas por otros usuarios y generadas para ellos no se consideran Salida; (iv) usted no (a) usará Intelligence, los Datos del Cliente ni ninguna Entrada o Salida de una manera que infrinja cualesquiera leyes aplicables; ni (b) usará Intelligence, los Datos del Cliente ni ninguna Entrada o Salida de una manera que infrinja, se apropie indebidamente de, o vulnere de cualquier otro modo, los derechos de terceros.
Intelligence utiliza proveedores de servicios de terceros («Proveedores de GAI») como parte de Intelligence. Usted reconoce y acepta que (i) su Entrada y Salida, incluidos los Datos del Cliente, se compartirán con nuestros Proveedores de GAI y serán tratados por ellos, (ii) no podrá utilizar Intelligence de una manera que incumpla los términos y condiciones o políticas de cualquier Proveedor de GAI, y (iii) Sugar puede sustituir a los Proveedores de GAI en cualquier momento. A continuación se incluye una lista de Proveedores de GAI en la tabla siguiente, que podrá actualizarse ocasionalmente:
Proveedores de GAI
OpenAI, LLC
Términos del servicio
https://openai.com/policies/service-terms/
Estos Términos Suplementarios de IA de SugarAI (estos «Términos») se incorporan a los Términos de Servicio del Cliente, al Contrato Maestro de Suscripción o a un acuerdo similar celebrado entre la sociedad del grupo SugarAI («Sugar») y el Cliente identificado en dicho acuerdo (el «Acuerdo»), y los complementan. Estos Términos rigen el acceso del Cliente a la IA puesta a disposición como parte de los Servicios de la Aplicación y su uso de esta. En caso de conflicto entre estos Términos y el Acuerdo con respecto a dicha funcionalidad, prevalecerán estos Términos. En todos los demás aspectos, regirá el Acuerdo. Los términos en mayúscula utilizados y no definidos en el presente documento tendrán los significados que se les atribuyen en el Acuerdo.
Aplicabilidad. Estos Términos se aplican al acceso del Cliente a la IA que Sugar pone a disposición como parte de los Servicios de la Aplicación y al uso que haga de ella, ya sea incluida en los Servicios de la Aplicación o ofrecida como una función opcional o complemento.
Uso. El uso de la IA por parte del Cliente está destinado a respaldar el uso empresarial ordinario. Sugar puede establecer y modificar umbrales de uso razonables para dicha funcionalidad con el fin de tener en cuenta la evolución de las capacidades del producto, la tecnología subyacente, la capacidad del sistema y los costes operativos. Si el Cliente supera los umbrales de uso aplicables, Sugar puede limitar las solicitudes, restringir temporalmente el acceso a determinada funcionalidad, exigir la compra de capacidad de uso adicional o de un nivel de suscripción aplicable, o adoptar otras medidas razonables necesarias para proteger el rendimiento, la seguridad y la disponibilidad de los Servicios.
Entrada y Salida
Los Servicios de la Aplicación, impulsados por IA, procesan la Entrada y producen la Salida. El Cliente es el único responsable de toda la Entrada, y declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias, permisos y autoridad necesarios para proporcionar la Entrada para su procesamiento por los Servicios de la Aplicación.
Los Servicios de la Aplicación utilizan IA que generan una Salida probabilística. Aunque Sugar trabajará continuamente para mejorar la calidad, exactitud y fiabilidad de los Servicios de la Aplicación, la Salida puede no ser siempre exacta, completa, fiable o adecuada para el uso previsto del Cliente. El Cliente es el único responsable de evaluar la exactitud, legalidad, idoneidad y adecuación de toda la Salida para su uso previsto, incluida la aplicación de revisión humana cuando proceda, antes de usar, basarse en, distribuir o compartir dicha Salida.
El Cliente además reconoce que la Salida puede no ser única y que los Servicios de la Aplicación pueden generar la misma o una Salida similar para otros clientes en respuesta a Entradas similares.
La Entrada y la Salida se consideran Datos del Cliente. Sugar conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios de la Aplicación, la IA subyacente, los modelos, algoritmos, software, prompts, tecnología y la propiedad intelectual relacionada.
Ni Sugar ni sus Proveedores de IA utilizan la Entrada o la Salida del Cliente para entrenar modelos de IA de terceros o disponibles públicamente sin el consentimiento previo del Cliente. La Entrada y la Salida del Cliente pueden utilizarse para mejorar los Servicios de la Aplicación únicamente dentro de la instancia del Cliente, y dichas mejoras están lógicamente aisladas de otros clientes. Sugar también puede usar información desidentificada y agregada derivada del uso por parte del Cliente de los Servicios de la Aplicación, incluidos patrones de uso, interacciones y características de la Salida que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para desarrollar, mejorar y dar soporte a los Servicios de la Aplicación y a otros productos y servicios de Sugar.
Uso Aceptable. El Cliente no usará, ni permitirá que otros usen, los Servicios de la Aplicación para conectar, integrar o habilitar cualquier sistema de inteligencia artificial del Cliente o de terceros, agentes, conectores del protocolo de contexto de modelo («MCP») o tecnología similar para acceder a los Servicios, las API, los MCP o los Datos del Cliente o interactuar con ellos, excepto mediante funcionalidad expresamente puesta a disposición, respaldada o aprobada por Sugar. El Cliente no usará ninguna de dichas tecnologías para automatizar el acceso a los Servicios de la Aplicación, recuperar datos de ellos, ejecutar acciones dentro de ellos o interactuar de otro modo con los Servicios de la Aplicación de una manera no autorizada por Sugar.
Tratamiento de Datos y Proveedores de IA
Sugar contrata a Proveedores de IA para respaldar los Servicios de la Aplicación, y Sugar exigirá a los Proveedores de IA que procesen la Entrada de conformidad con sus obligaciones contractuales aplicables y las Leyes Aplicables. El Cliente reconoce y acepta que (i) Sugar puede contratar a Proveedores de IA como subencargados del tratamiento, (ii) la Entrada y la Salida se compartirán con los Proveedores de IA y serán procesadas por ellos, y (iii) Sugar puede eliminar o sustituir Proveedores de IA en cualquier momento. Para ver una lista de nuestros Proveedores de IA, visite nuestra página de subencargados del tratamiento ubicada aquí: https://sugarai.com/legal/sub-processors.
Sugar puede mejorar, sustituir, modificar o interrumpir los modelos de IA subyacentes utilizados para proporcionar los Servicios de la Aplicación, siempre que dichos cambios no reduzcan materialmente la funcionalidad de los Servicios de la Aplicación durante el Plazo de Suscripción aplicable.
Suspensión. Sugar puede suspender el acceso del Cliente a los Servicios de la Aplicación de conformidad con el Acuerdo, incluido cuando el uso del Cliente presente un riesgo legal, de seguridad o reputacional significativo.
Cumplimiento
Sugar cumplirá con las Leyes Aplicables que rigen los Servicios de la Aplicación, incluido, cuando corresponda, el Reglamento (UE) 2024/1689 (la Ley de IA de la UE), en la medida en que dichas leyes impongan obligaciones a Sugar en su calidad de proveedor de dichos Servicios de la Aplicación.
Nada de lo dispuesto en este Acuerdo se interpretará en el sentido de ampliar las obligaciones legales de Sugar en virtud de las leyes aplicables sobre IA.
Documentación
Sugar pondrá a disposición su documentación estándar que describe la IA. Dicha documentación puede incluir información relativa a la finalidad prevista de la funcionalidad de IA, sus capacidades principales, limitaciones conocidas y condiciones de uso recomendadas.
Sugar puede actualizar dicha documentación periódicamente de conformidad con sus prácticas estándar de ciclo de vida del producto y de documentación.
Sugar no tendrá obligación de proporcionar documentación técnica interna, código fuente, documentación del modelo, presentaciones regulatorias, documentación de evaluación de conformidad u otra Información Confidencial.
Exención de responsabilidad. SUGAR NO GARANTIZA QUE LAS SALIDAS SEAN EXACTAS, COMPLETAS, LIBRES DE ERRORES, ÚNICAS O ADECUADAS PARA EL PROPÓSITO PARTICULAR DEL CLIENTE, NI QUE NO INFRINJAN DERECHOS DE TERCEROS O LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
General. Salvo que estos Términos lo modifiquen expresamente, el Acuerdo permanece sin cambios y en pleno vigor y efecto.
Ciertas Definiciones
"IA" significa la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la analítica predictiva, la IA generativa, la IA agéntica y otras funcionalidades inteligentes puestas a disposición por Sugar como parte de los Servicios de la Aplicación.
"Proveedores de IA" significa proveedores de servicios de terceros, proveedores de modelos fundacionales, proveedores de nube u otros proveedores de tecnología utilizados por Sugar para proporcionar o respaldar los Servicios de la Aplicación.
"Entrada" significa cualquier entrada, incluidos, entre otros, los Datos del Cliente, prompts, contenido, instrucciones, archivos u otra información enviada por el Cliente o por un Usuario Suscriptor, o en nombre de estos, o puesta a disposición de los Servicios de la Aplicación.
"Salida" significa cualquier salida, incluidos, entre otros, datos, contenido, recomendaciones, resúmenes, análisis, predicciones u otros resultados generados por los Servicios de la Aplicación a partir de la Entrada del Cliente o de un Usuario Suscriptor.
