Ken Smith Auto Parts es un proveedor de recambios de automoción, de propiedad y gestión local en Tennessee, para el instalador profesional. 

• 12 ubicaciones 

• 16 comerciales externos 

• 50 años de experiencia 

Resumen

La empresa se enorgullece de disponer de una amplia gama de productos, una gran experiencia en el mercado del automóvil, opciones de entrega flexibles y una relación calidad-precio excepcional. 

Durante esos 50 años, Ken Smith Auto Parts ha crecido enormemente, lo que ha dado como resultado que la empresa cuente ahora con 12 ubicaciones en EE. UU. y 16 comerciales sobre el terreno. 

La empresa comenzó en 1956, y fue el propio Ken Smith quien creó el concepto desde cero. Empezó el negocio vendiendo recambios al por mayor desde el maletero de su coche. En aquel entonces, su prioridad número uno era poner al cliente y su negocio en primer lugar; y, aún hoy, esos valores se siguen reforzando. 

El reto

Mike Chappell, director de ventas de Ken Smith Auto Parts, explicó que, con la expansión del negocio, el mayor reto era la imposibilidad de hacer seguimiento de las ventas y la productividad. «Sencillamente, antes de Sugar Predict (anteriormente sales-i), era algo que simplemente no podíamos hacer», dice Mike. 

Con un crecimiento rápido, es crucial saber hacia dónde se dirige su negocio y qué predicen las cifras para garantizar un aumento constante en el futuro. Sin un software de inteligencia comercial, hacer seguimiento de las ventas y la productividad puede llevar muchísimo tiempo y ser complicado, pero con el apoyo de la analítica de datos, todo puede mostrarse al instante en el dispositivo que elija. 

La imposibilidad de hacer seguimiento de las ventas afecta a la forma en que rinden los comerciales de Ken Smith Auto Parts, ya que no pueden gestionar correctamente todos sus leads, tareas y demás actividades comerciales para mantenerse al día con sus oportunidades. 

La solución

Tras una exitosa demo online de Sugar Predict, el equipo de Ken Smith Auto Parts se dio cuenta de que el software de habilitación de ventas se adaptaba muy bien a su negocio y a lo que necesitaban para superar sus retos. Para empezar, la empresa solo tuvo que conectar los datos de su ERP de back office DST con el software Predict, y entonces tuvieron acceso a toda la información que les había faltado. 

Tim Gray, gestor de cuentas de flotas en Ken Smith Auto Parts, lo respalda: «Detectar desviaciones en ventas y otros datos de forma precisa y a tiempo significaba que podíamos actuar o reaccionar de la manera más eficaz, que era nuestro mayor reto antes de Sugar». 

Explica que «Predict resolvió todos los retos extremadamente importantes que teníamos al permitirnos tener toda la información que necesitábamos al alcance de la mano, al instante». 

«Sugar Predict resolvió todos los retos extremadamente importantes que teníamos al permitirnos tener toda la información que necesitábamos al alcance de la mano, al instante». 

Tim Gray, gestor de cuentas de flotas 

Los resultados

«Antes de Predict, pasaba horas o incluso días intentando recopilar datos de ventas de clientes, reunirlos en una hoja de cálculo o en PowerPoint, encontrar ganancias o pérdidas, localizar incidencias o áreas problemáticas y elaborar un plan de negocio conciso para presentarlo. Ahora, este proceso lleva, literalmente, segundos. Creo que renunciaría antes a mi teléfono que a Predict», admitió Tim. 

Cuando le preguntaron qué funcionalidad beneficia más a Ken Smith Auto Parts, Mike respondió: «Hay demasiados beneficios como para enumerarlos, pero probablemente la capacidad de hacer seguimiento del rendimiento de los comerciales y de las tendencias de ventas es lo que más nos ha beneficiado». Esta funcionalidad ha dado al equipo de ventas de Ken Smith Auto Parts la capacidad de priorizar su actividad, anticiparse a las condiciones del mercado, trabajar en los puntos débiles de su proceso de ventas y aprovechar nuevas oportunidades. 

El futuro

Ken Smith Auto Parts forma parte de la familia Predict desde hace más de 5 años y habla maravillas del software y del impacto significativo que ha tenido en el negocio. Mike explica: «Lo uso a diario para hacer seguimiento de cualquier cosa que necesite ver sobre ventas de piezas, ventas por ubicación o personal. Me gusta mucho el hecho de que toda la información disponible en la factura está al alcance de la mano y se puede desglosar de cualquier forma que necesite». 

Tim comparte que «Sugar Predict proporciona a nuestros empleados los datos vitales al instante, lo que nos permite avanzar con confianza con un plan o una propuesta porque “los números no mienten”, y ahora tenemos todos los números». 

Ken Smith Auto Parts quiere seguir creando informes automatizados con Predict, aprovechando todas las funciones del software, incluida la sección de consultas, que crea informes que se pueden guardar para hacer seguimiento de las tendencias en gasto de clientes, costes, productos comprados y mucho más.