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Offri esperienze di assistenza migliori senza il peso amministrativo
Metti le persone, non la burocrazia, al centro della cura.
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Scelto dai fornitori di assistenza agli anziani
Concentra il tempo del tuo team su ciò che conta di più: assistenza di qualità e relazioni significative con i clienti
Semplifica le ammissioni, migliora la visibilità e coordina l’assistenza in ogni punto di contatto. La piattaforma SugarCRM si integra perfettamente con i tuoi sistemi esistenti, dagli ERP e dalle piattaforme cliniche fino agli strumenti di pianificazione turni, fatturazione e reportistica, offrendo a ogni team una visione unica e connessa dell’erogazione dell’assistenza.
Le forze che guidano il cambiamento nell'assistenza agli anziani
I fornitori di assistenza agli anziani in tutta l’Australia stanno gestendo un cambiamento senza precedenti. Il nuovo panorama normativo, le pressioni sui finanziamenti e la carenza di personale stanno aumentando la necessità di sistemi più intelligenti e semplici che migliorino l’erogazione dell’assistenza e il coinvolgimento dei clienti.
Reportistica e attività amministrative manuali rallentano le ammissioni, con gli accordi di servizio spesso gestiti offline.
Sistemi frammentati limitano la visibilità sui percorsi dei clienti e sulla pianificazione dei turni del personale.
I team dedicano più tempo alla gestione dei dati che alla relazione con i clienti.
I fornitori affrontano anche una crescente concorrenza per acquisire nuovi clienti, rendendo automazione del reclutamento e del marketing elementi chiave per mantenere un pipeline sano.
Le famiglie affrontano un processo di ammissione emotivo e complesso, in cui un coordinamento carente può influire su fiducia e soddisfazione.
Un modo più semplice e intelligente per offrire assistenza
SugarCRM collega ogni fase del percorso del cliente, dalla prima richiesta all’ammissione, in un’unica piattaforma integrata.
Con SugarCRM, i fornitori possono:
Automatizzare i flussi di lavoro di ammissione e finanziamento, riducendo il carico amministrativo e migliorando l’accuratezza.
Ottenere visibilità in tempo reale sui dati dei clienti, sulla disponibilità della forza lavoro e sulle metriche di erogazione dei servizi.
Supportare i programmi di assistenza domiciliare e gestire le liste d’attesa con pianificazione integrata, tracciamento delle richieste e comunicazioni.
Semplificare e automatizzare la conformità nei principali processi di ammissione e finanziamento – accordi di servizio, approvazioni e reportistica
Potenziare il reclutamento clienti e l’automazione del marketing per attrarre, coltivare e convertire più richieste in residenti o clienti dell’assistenza domiciliare.
Dare al personale strumenti intuitivi che funzionano su dispositivi mobili, desktop e device frontline.
Il design incentrato sulla persona garantisce che ogni interazione con il cliente venga registrata una sola volta, in modo chiaro e con empatia, riducendo le domande ripetute e assicurando un’esperienza senza stress per clienti e famiglie.
Cliente in evidenza
Trasformiamo il coinvolgimento dei clienti e la visibilità operativa in tutti i servizi di assistenza.
Wesley Mission Queensland ha implementato SugarCRM per unificare i dati tra i programmi di assistenza agli anziani, disabilità e comunità. L’organizzazione ora dispone di una visione unica dei clienti, di una maggiore accuratezza della reportistica e di processi di erogazione dell’assistenza semplificati, consentendo al personale di concentrarsi sulla qualità dell’assistenza, non sulla burocrazia.
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«Siamo riusciti a ridurre le duplicazioni, migliorare la reportistica e creare un’esperienza migliore sia per il personale sia per i clienti. SugarCRM ci ha dato chiarezza lungo tutto il percorso del cliente e ha liberato i nostri team, permettendo loro di concentrarsi sull’offerta di un’assistenza eccezionale.»
Selena Beauchamp, Direttrice della trasformazione organizzativa, Wesley Mission Queensland
SugarCRM per l'assistenza agli anziani
RISULTATI E IMPATTO
Visibilità a 360° su clienti e programmi di assistenza.
Ammissioni più rapide e fluide con una migliore soddisfazione dei clienti.
Marketing più efficiente e gestione delle richieste per sostenere la crescita.
Migliore coordinamento tra i programmi di assistenza residenziale e domiciliare.
FUNZIONALITÀ PRODOTTO
Automazione dei flussi di lavoro: Semplifica i flussi di ammissione, finanziamento e approvazione.
Acquisizione clienti: Gestisci le pipeline di marketing e segnalazioni con automazione integrata.
Visibilità operativa: Centralizza i dati di clienti, forza lavoro e servizi in un'unica piattaforma.
Integrazione: Collegati ai sistemi di pianificazione turni, clinici e finanziari per un'unica fonte affidabile dei dati.
ACCELERATORE ASSISTENZA ANZIANI
Il SugarCRM Aged Care Accelerator è progettato per aiutare i fornitori ad accelerare la trasformazione digitale con workflow di assistenza agli anziani preconfigurati, dashboard e modelli di best practice.
Vantaggi del programma:
Implementazione e integrazione rapide.
Dashboard integrate per conformità e tutela.
Formazione del personale incentrata su adozione ed efficienza.
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Acceleratore assistenza anziani
Pronto a semplificare l’erogazione dell’assistenza e rafforzare le relazioni con i clienti? Scopri come i principali fornitori australiani di assistenza agli anziani usano SugarCRM per automatizzare i processi, migliorare la visibilità e offrire un’assistenza compassionevole, dalle strutture residenziali ai servizi di assistenza domiciliare.
SugarCRM aiuta i fornitori a offrire esperienze di assistenza connesse, conformi e compassionevoli che creano fiducia con ogni cliente e famiglia.
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“Sono stato davvero felice di aver dedicato del tempo a valutare SugarCRM; all'inizio non era nel mio radar, ma è arrivato rapidamente in cima alla lista.” – George, VP Vendite